客服回访员岗位职责(10篇).pdf

客服回访员岗位职责

1、电话回访及售前与售后服务流程调查;

2、接受客户的咨询及问题反馈的记录;

3、响应客户投诉，分析客户抱怨，为服务提升提供依据;

4、用户满意度分析与建议，完成公司布置的各项其他事务。

客服回访员岗位职责（二）

1.使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前要做好充足的

准备工作;

2.根椐客户的资料进行沟通及相关业务的推荐，达成意向单;

____对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户更新的信息录入系统;

4.通过电话与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业

绩;

____平时应该在呼出系统内做好记录及客户分析，及时保存及传递信息;

6.达成意向单后在系统中及时下单并跟进相关事宜。

客服回访员岗位职责（三）

1、负责神调项目跟进;

2、数据分析：主要负责神调项目报表统计分析;

3、神调工作坊跟进，推动一线改善服务提升销售;

4、顾客服务：外呼回访，支援电话中心接听顾客来电，跟进顾客问题，处理

日常投诉;

5、其它部门日常工作;

客服回访员岗位职责（四）

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1、潜客、销售客户的到店回访，检验客户对客服、销售服务的体验感受;能

够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理;

3、具备一定的销售能力，灵活多变

4、上级领导安排的其他工作;

客服回访员岗位职责（五）

1.主要负责完成每月的回访任务;

2.通过客户满意度回访调查，收集相关建议及意见，监控服务质量;

3.电话回访中突发事件的解决和处理;

4.维护客户管理系统，全方位优化客户服务质量;

5.领导交给的其他临时任务。

客服回访员岗位职责（六）

1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

____对客户发送活动邀请及节假日问候;

3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;

5.完成上级交办的其他事项。

客服回访员岗位职责（七）

1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台

等方式为客户服务。

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的

网络产品或服务。

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3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务

工作，培养品牌的美誉度。

4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用

户用好产品。

5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服回访员岗位职责（八）

1.根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信

息表。

2.通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答

客户提出的所有疑问及问题。

3.将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调

整术语，最大可能地促成客户成交。

4.指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人

无法解决的问题反馈至相应部门。

客服回访员岗位职责（九）

1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;

2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

3、处理客户账目并收取应收帐款;

4、懂基本数据处理。

客服回访员岗位职责（十