- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
物业客服主管岗位职责(精选17篇)
1)全面负责写字楼客户服务工作,建立部门各项,制订,组织开展各项工作;
2)监督及指导本部门员工的工作,负责部门之间的沟通联系;
3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位,掌握大厦情况,做好交、收楼及装修工程前的
准备及善后工作,对执行过程进行检查监督;
4)定期进行客户回访及意见调查工作,及时跟进处理汇报;
5)处理突发事件,及时发现问题,及时整改,消除事故隐患;
6)负责对本部门进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平。
1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。
2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。
3.负责前台内务的整理。
4.接待来访的客人
5.协助配合会务的接待工作。
6.完成领导交待的其它任务。
1.负责组织、安排客服部的各项工作;
2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
3.负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉;
4.负责组织客户满意度调查工作,提升客户满意度;
5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作,强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平。
7.识别、控制物业管理潜在风险,协助项目负责人处理紧急突发事件。
8.及时完成管理费收缴,跟进、落实领导安排的各项工作。
1、负责访客、会务接待的相关事宜;
2、负责带领客户参观并解说,包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;
3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;
3、接待配套设施、用品的管理;
4、负责部分物业项目客服助理相关工作;
5、完成上级交办的其他事宜。
1、负责物业服务中心日常管理工作、小区文化建设;编写及完善客服部管理文件,制定工作计
划,督导工作落实;
2、不定时巡视检查小区大厦,负责客服投诉处理跟进、客户回访工作;
3、负责小区日常化的管理工作,以及小区周边卫生督导工作;
4、负责物业服务中心运营相关报表的制定分析;
5、组织实施部门及班组培训,按公司要求对员工进行绩效考核;
1、负责园区项目客服部的日常管理工作;
2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
3、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要
事件要向项目经理报告;
4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他
费用,统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
5、跟进处理突发事件;
6、编写部门管理月和年报告;
7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、
机构和安全检查要求,掌握室内房屋基本结构,防止违章带来不利因素。
8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
9、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的
装修审核、监督;
11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活;
12、领导交办的其他工作。
1.负责统筹本物业部各岗位工作分配,对部门各项工作流程提出合理建议,处理重大投诉
2.负责监督项目各部门工作执行,协调各项工作开展顺利,监控各部门的处理与结果,内外部客
户关系的维护
3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调
4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理
5.负责部门全年年度培训计划的统筹与落实,配合项目完成人才梯队的培养
1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;
2、定期召开部门工作会议;
3、协助制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;
4、协助制定部门培训计划,定期开展业务培训;
5、处理客户投诉,可处理者即行处理,不能解决的即向物业经理汇报,做好投诉处理后的业户
回访工作,同时做好记录
您可能关注的文档
- 园林绿化工程协调与沟通机制.pdf
- 高校学院及职位的英文翻译.pdf
- 肉肉多的文章4篇(共17页).pdf
- CJ-T233-2006塑料检查井检测重点及检测方法.pdf
- 2021年广州番禺物理中考一模试卷(Word可编辑版).pdf
- [小学]三年级下册语文课堂作业本习题与讲解.pdf
- 煤矿通风安全存在的问题及解决方法.pdf
- 山东省烟台市蓬莱区2021-2022学年(五四学制)七年级下学期期中考试道德与法治试题 (含答案).pdf
- 八年级上册英语期中测试卷(含答案).pdf
- 炼钢厂 连铸 英语专业词汇.pdf
- 浙江省临海市白云高级中学2025届高三历史3月月考试题.doc
- 云南拾谷县第一中学2024_2025学年高二物理上学期10月月考试题.doc
- 2025版高考生物总复习第13讲基因的分离定律教案苏教版.doc
- 湖北省黄石实验高中2024_2025学年高一历史下学期期末考试模拟卷.doc
- 通史版2025版高考历史大一轮复习专题七近代化的曲折发展__中日甲午战争至五四运动前4第4讲从维新思想到新文化运动课后达标检测含解析新人教版.doc
- 2024年高考数学考试大纲解读专题04导数及其应用含解析文.doc
- 河南省许汝平九校联盟2024_2025学年高一语文上学期期末考试试题扫描版无答案.doc
- 江西省吉安市吉水县第二中学2024_2025学年高一历史上学期第二次月考试题.doc
- 北京市平谷区2025届高三政治一模考试试题含解析.doc
- 2025届中考物理第四讲物态变化专项复习测试无答案新人教版.docx
文档评论(0)