物业客服主管岗位职责（精选17篇）.pdfVIP

物业客服主管岗位职责（精选17篇）

1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;

2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;

3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的

准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人

5.协助配合会务的接待工作。

6.完成领导交待的其它任务。

1.负责组织、安排客服部的各项工作;

2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

8.及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

1、负责访客、会务接待的相关事宜;

2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;

3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

3、接待配套设施、用品的管理;

4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

5、完成上级交办的其他事宜。

1、负责物业服务中心日常管理工作、小区文化建设;编写及完善客服部管理文件，制定工作计

划，督导工作落实;

2、不定时巡视检查小区大厦，负责客服投诉处理跟进、客户回访工作;

3、负责小区日常化的管理工作，以及小区周边卫生督导工作;

4、负责物业服务中心运营相关报表的制定分析;

5、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核;

1、负责园区项目客服部的日常管理工作;

2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要

事件要向项目经理报告;

4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他

费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

5、跟进处理突发事件;

6、编写部门管理月和年报告;

7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、

机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。

8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的

装修审核、监督;

11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;

12、领导交办的其他工作。

1.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉

2.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客

户关系的维护

3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调

4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理

5.负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，配合项目完成人才梯队的培养

1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;

2、定期召开部门工作会议;

3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;

4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;

5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户

回访工作，同时做好记录