人际关系管理.pptVIP

人际关系管理;内容大纲;人际关系之

如何进行人际沟通

;;晚9点24分，由于能见度太差，因而无法保证平安着陆。52航班第一次试降失败。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉机场管理员新分配的飞行跑道“不行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。机上73名人员全部遇难。

;讨论：;

当调查人员调阅了飞机的黑匣子并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚的传递又未被充分的接受呢?下面我们针对这一事件作进一步的分析。

首先，飞行员一直说他们“燃料缺乏”，机场管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“说明情况十分危急，那么所有的规那么程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。

其次，52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。

;人际交往并非只是外表上人与人行为的互动，在每个行为的背后，有着不同的观察世界的眼光，不同的看待事物的头脑，不同的感受人生的心灵……每个人都有自己的角度与观点。什么是人际沟通呢？人际沟通如何才能更为有效？;个体;如何理解？

1、沟通首先是信息的传递

〔1〕语言信息

不理想的沟通用语理想的沟通用语

．我告诉你！．让我先说明一下

．你不要再???了！．我想我已经充分了解您的意思。

．你等一下！．对不起,请稍等一下。

．「我」认为．我个人的浅见是……

．你说给我听听．请说出来,让我也学习学习。

．这不是我的事．对不起呀,我恐怕还得请示……

．不对．是这样吗,让我再查查看。

．我听不懂．我很认真听,但仍然有些困惑

〔2〕非语言信息

2、沟通的信息要能够被理解

3、沟通是一个双向的理解和反响过程

4、有效的沟通要求信息的传递和理解都十分准确;二、沟通的功能;三、沟通的技巧;沟通的信息源;沟通的种类;沟通的根本环节;表达的技巧;听;;倾听的技巧;其它技巧;人际沟通能力测试

;5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?

A．肯定B．有时C．否认

6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?

A．肯定B．有时C．否认

7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力松散，不断走神?

A．肯定B．有时C．否认

8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?

A．肯定B．有时C．否认

9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是浅薄的和不诚恳的?

A．肯定B．有时C．否认;评分标准：

选A记3分；选B记2分；选C记1分。

请自行打分。

;结论;课间互动体验;人际关系之

如何增强人际吸引;一、什么是人际吸引

;人们为什么会相互吸引;二、影响人际吸引的因素;空间距离

;交往频率;仪表风度

;给人留下良好第一印象

的六条途径;;人格品质;1968年，心理学家安德逊研究指出，在人际关系中最受欢送的十项人格特质依次排列为：

(1)诚恳、(2)老实、(3)理解、(4)忠诚、(5)守信、(6)可靠、(7)聪明、(8)关心、(9)体谅、(10)热情。;受人喜爱的性格因素;不受人欢送的个性特征;特点相似;相似性为何会导致人际吸引：;特点互补;学以致用：让人们更容易喜欢你;什么样的个性特征会阻碍人际吸引

;;小测验你是否受人欢送？〔每题答复“是”记1分，答复“否”记0分。

将各题得分相加，统计得分〕;7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他