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门诊护理服务满意度调查表
患者与家属同志：
您好，为了不断改良我院门诊护士服务态度，提升门诊护
士服务质量，更好的为患者服务，请您对我院门诊护理工作给予
真实客观的评价，以便我们改良工作。请您在所选的意见栏内打
“√〞，并提出您的宝贵意见。此问卷采用不记名方式，请您不
要有顾虑，感谢您对我们工作的支持！
被调查科室：2016年月日
满意度
项目
满意比拟满意不满意
您对护士的仪表
您就诊时是否得到护士的热情接待
您对护士的服务态度，文明用语
护士能否主动为您提供服务
当您提出问题，护士能否耐心解答
护士能否针对您的病情给您介绍有关的健康
教育知识
您对就诊环境的满意度
对医生开具的各种检查单，护士能否指导您
合理的安排检查
当您需要帮助时，护士能否与时提供帮助
您对护士的操作技术
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您对门诊护理工作的建议是：
门诊优质护理服务质量检查反响记录
科室：门一、门二、门三检查日期：2015年6月27日
检查内容：优质护理考核：〔护理管理护理服务安全管理分诊管理诊室管理
治疗室管理〕
存在主要问题：1、对查对制度、岗位职责不掌握
2、健康教育落实不到位
3、棉签开启无时间戴口罩不规X
4、妇科消毒液过期一天
5、妇科护士长对急救物品检查签名不全
6、妇科治疗室床单元不整洁
7、门诊做操作保护病人隐私不够
主要原因分析：1、没有对照岗位职责学习
2、消毒隔离意识与无菌观念不强
3、健康教育未实施到位
4、护士长工作管理不到位
整改措施：1、护士长督查护士学习掌握岗位职责
2、加强消毒隔离意识与无菌观念
3、护士要熟练掌握健康教育知识，并组织落实
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4、做好晨间护理工作
追踪评价：护士已经认真学习岗位职责，科内组织消毒隔离知识学习，没有发现
操作不戴口罩等现象
门诊优质护理服务质量检查反响记录
科室：门急诊输液室检查日期：2015年7月27日
检查内容：优质护理考核：〔护理管理护理服务安全管理分诊管理诊室管理
治疗室管理〕
存在主要问题：1、门一1名护士未戴工作牌，门三1名护士未戴口罩
2、门一护士对突发事件处理流程不熟练；门二护士对抢救物品五
定原如此不够了解
3、门三患者不了解治疗须知事项，治疗完毕未送至输液室
4、门诊换药室锐器盒中有注射器
5、妇科治疗室仪器不清洁
主要原因分析：1、护士仪表不符合要求，均为新入职员工
2、严格执行护理核心制度不到位
3、未做到主动送迎服务
4、医疗废物分类不清
整改措施：1、护士长督查护士学习掌握岗位职责
2、加强消毒隔离意识与无菌观念
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3、加强新入职人员的礼仪培训
4、院感科加强医疗废物管理
追踪评价：存在问题
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