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河北省高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：会展服务与管理课程代码：11945
第一部分课程性质与学习目的
一、课程性质与特点
会展服务与管理是全国高等教育自学考试会展管理专业所开设的课程之一。
本课程主要以会议和展览为主要研究对象，从服务的角度全面介绍会展项目所涉
及的方方面面，实际应用性很强，主要内容包括会展服务概述、会展服务礼仪、
会展接待准备、会展现场服务、会展餐饮接待服务、会展中的其他服务、会展中
消防与医疗服务。
二、课程设置的目的和要求
设置本课程的目的是使学生全面了解会展服务知识，以及掌握相应的服务技
巧。通过学习本课程，学生应掌握会展服务准备工作的主要内容和基本礼仪，掌
握各种类型会议服务的规范以及展览会各个环节的服务规范，掌握会展中涉及的
消防知识和急救医疗知识。
三、与其它课程的关系
会展服务与管理是会展管理的重要组成部分，着重从服务的角度介绍会展相
关知识和操作技巧，是在学习会展概论的基础上进一步完善会展服务的知识，因
此，会展服务与管理和会展概论是特殊与一般的关系。该课程与会展营销、会展
场馆运营管理、会展运营管理、会展企业管理等课程是并列关系。
第二部分课程内容与考核要求
第一章会展与会展服务
一、学习目的与要求
通过学习本章，掌握会展及会展服务的概念，理解如何为会展提供优质的服
务。
二、考核知识点与考核要求
第一节会展的概念与发展
1.会展的概念、产生与发展。（次重点）
2.世界会展业的发展现状。（一般）
第二节会展业与会展服务
1.会展业主要提供的服务产品（次重点）
2.会展服务的概念、特征、内容、原则（重点）
第二章会展服务礼仪
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解会展服务礼仪的涵义、分类，理解服务礼仪的特征、
基本功能和基本原则，掌握会议服务礼仪的接待技巧，能够正确运用各种服务礼
仪提供优质服务。
二、考核知识点与考核要求
第一节会展服务礼仪概述
1.会展服务礼仪的涵义（次重点）
2.会展服务礼仪的主要内容（一般）
3.会展服务礼仪的特征（次重点）
第二节会展服务中的基本礼仪
1.见面礼仪（重点）
2.交往礼仪（重点）
3.约会和拜访礼仪（重点）
4.赠送礼品的礼仪（重点）
第三节会展服务礼仪接待技巧
1.会议服务礼仪的基本规范（重点）
2.会议服务的细节（次重点）
3.会场主席台服务规程（重点）
4.会议中礼仪接待技巧（次重点）
5.展会服务礼仪的基本规范（重点）
6.展会服务的礼仪接待技巧（次重点）
第三章会展接待准备
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解会议、展览所需的基本用品，熟悉会展接待前的准备
程序，理解关于会展文案准备的各项要求，掌握会展物品的正确使用。
二、考核知识点与考核要求
第一节会展接待前期准备
1.接受会展预订（一般）
2.会前协调（一般）
3.展前协调（一般）
4.会展前检查（次重点）
第二节会议接待物品准备
1.会场基本设施（重点）
2.常用文具的准备（重点）
3.生活用品的准备（次重点）
4.会场装饰用品（次重点）
5.视听器材的准备（次重点）
6.专门用品（次重点）
第三节展览接待物品准备
1.展览道具（次重点）
2.照明设施（次重点）
3.色彩（次重点）
4.视听设备（次重点）
5.展厅的装饰用品（次重点）
6.相关服务设施设备的准备（次重点）
第四节会展文案准备
1.公文的格式（一般）
2.会展纪要的格式（一般）
第四章会议现
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