物业公司的应急预案.docxVIP

XX住宅小区楼宇物业服务应急预案

根据XX突发公共事件总体应急预案、XX居住物业小区公共区域安全防范管理规定以及防汛防台和安全生产的要求，结合各区县房管系统和物业服务企业的实际，建立、健全以住宅小区楼宇为基础、物业服务企业为主体、区县房管局为监管和市局统一指导的物业管理区域内住宅小区物业服务安全防范网络和应急预案，并执行物业管理重大突发事件快速反应机

制和及时报告制度.

一、应急预案内容与分级管理职责

在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危险、设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房屋使用安全等紧急事件，按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或配合处置，使损失和危害程度降

到最低程度.

物业管理重大事件按其程度分为一级红色、二级橙色、三级黄色、四级蓝色.其中，一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险事件；房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排险，严重影响业主安全使用的事件，由所在地的区

县房管局督促和指导物业服务企业及时处置，并将发现和处理情况通过

XXX报XXX遇到处置困难时，应及时报上级协调处置.

二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的；楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到现场在

30分钟内难以处置的；整幢楼发生水箱二次供水污染事故，由物业服务企

业处置，并及时报告所在地的区县房管局.遇到处置困难时，由区县房管局

协调处置，处理结果按规定程序报市局物业处.

三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大财产被盗、造成万元

以上损失等案件，由物业服务企业负责处置或协助相关部门处置，处理结

果报区县房管局.

四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故、企业或职工

财产被盗等事件，由小区管理负责处置后报企业.

三、预案启动与保障措施

一应急预案的启动

1.住宅小区发生突发事件后，小区内物业服务人员应按分级管理职责，

立即启动物业服务专项应急预案.同时，小区楼宇经理应在突发事件发现

的规定时间一级10分钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟内，迅速通过通讯手段向企业主管领导和项目所在区县房管局等相关部门报

告.

2.涉及房屋危险、设施设备安全等突发事件，在规定时间难以处置的，

物业服务企业应及时向项目所在区县房屋维修应急中心求助.

3.区县房管局和物业服务企业相关人员接报后，按分级管理要求，应

当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置.

二保障措施的落实

1.物业服务企业应结合物业服务小区楼宇和突发应急事件的特点，强

化应急预案演练，配备应急抢险器材应急灯、绳、杆、钩、梯、油布、支

撑木等，落实夜间、节假日安全值班人员，并加强居民参与安全防范工作的

宣传.

2.物业服务企业在日常巡视、检查中发现房屋、设施设备等损坏、故障或隐患如房屋结构或构件存在危险、漏电、煤气泄漏、电梯关人和坠落

等，要及时排除和整改.在汛期来临之前，再作重点排查，不留隐患.

3.外露的设施、设备和容易引发危险的部位如水景区域、假山、棚架、无框玻璃等应设有警示标志，水箱、水池、污水处理池等应加盖、加锁，区

域内建筑施工部位应按相关要求做好防护措施.

4.各区县房管局均应建立和完善局、企业、管理区域三级应急防范网

络，不断完善应急预案，组织交流安全防范经验，开展应急预案演练，将有

关工作纳入小区经理的定期考核，并要求房管办事处对物业管理区域的安全防范预案、防范措施加强检查，发现问题及时督促整改，对失职、渎职、

玩忽职守的人员要严肃查处.

三、突发事件的快速反应与报告制度

各区县房管局和物业服务企业应按住宅小区突发事件分类处置及分级报告的要求，进行有效处置.同时，执行物业管理重大事件报告制度，以“分级管理、快速处置和越级及时报告”为原则，按事发、事中、事后不同阶段，小区楼宇经理分别向市、区房屋行政管理部门、相关职能管理部

门和物业服务企业报告.

一一级物业管理重大事件报告程序和时限

1.小区楼宇经理在发现重大事件10分钟内，应迅速通过通讯手段向物

业服务企业主管领导、所在地的区县房管局和相关行政部门报告，同时应

直接向市房管局和相关行政管理部门报告.区县房管局和物业服务企业相

关人员接报后，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置.

2.重大事件事发3小时内，物业服务企业应当向物业管理区域所在地的区县房管局等相关行政管理部门提交简要书面情况报告.事件处置过程中，应当将动态情况不定期上报.区县房管局接报后，应立即向市房管局等相关行政管理部门和本区县人民政府报告.在接到简要书面情况报告的3

小时内，区县房管局应将处置情况向市局报告.

3.重大事件应急处置完毕后3小时内，物业服务企业应向物业管理区域所在