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管理制度业扩报装管理办法

业扩报装管理办法

第一章总则

第一条为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业

务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、

《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规

范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装

管理办法》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供

电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的

原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩

报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，

为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。

第二章管理原则

第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调

机制。营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡

管等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合

信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅

通、信息共享、过程可控、提高时效。

第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程

施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资

料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工

程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动

接受客户及社会监督。

第三章职能分工

第九条在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单

位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供

全过程服务。

第十条管理分工

1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、

批准。

2.营销部主任协助分管副总经理领导客户业扩报装工作，对客户业扩报装工

作进行指导、检查和考核。

3.生技部主任负责重要客户的设计审查，指导处理大客户送电工程的技术问

题。

第十一条营销部

营销部为公司业扩报装业务的归口管理部门，设专职业扩专工。

1.负责组织贯彻、落实集团公司业扩报装工作的方针、政策，制定公司业扩

报装的管理制度和管理办法，并监督执行。

2.通过公司所有营业窗口办理全部10kV及以上新上、增容、改造等客户申请。

3.组织10kV及以上客户工程设计审查工作。

4.负责对公司业扩工作全过程进行监督、检查，并提出改进和考核意见。

5.负责10kV及以上客户供电方案审查和相应客户受电工程完工的回访工作。

6.负责10kV及以上客户的供用电合同审核工作。

7.负责对各供电所供用电合同签订、履行情况的检查、指导工作。

8.负责10kV及以上客户的装表接电工作。

9.负责业扩指标汇总、分析、总结工作。

第十二条发展策划部

负责组织生产部门对35kV及以上客户的新建、变更用电、地方电厂接入系统

方案的确定、论证、审