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保险代理人客户投诉处理协议

合同编号：__________

保险代理人客户投诉处理协议

甲方：（保险公司名称）

地址：_________________________

法定代表人：____________________

联系电话：_____________________

乙方：（保险代理人名称）

地址：_________________________

法定代表人：____________________

联系电话：_____________________

鉴于：

1.甲方为一家合法成立的保险公司，拥有合法的保险业务经营资格。

2.乙方为甲方的保险代理人，从事甲方保险产品的销售和推广工作。

3.甲方为了提高客户服务质量，保障客户的合法权益，需要与乙方建立客户投诉处理机制。

双方为了共同维护客户的合法权益，经友好协商，达成如下协议：

第一条投诉处理原则

1.1本协议项下的投诉处理工作，应严格遵守国家法律法规、保险行业规定和甲方的投诉处理政策。

1.2乙方应积极协助甲方处理客户投诉，确保客户投诉得到及时、公正、合理的解决。

1.3双方应共同维护客户合法权益，提升客户满意度。

第二条投诉处理流程

2.1客户投诉受理

乙方在收到客户投诉后，应立即按照甲方提供的投诉受理流程进行处理。对于属于乙方责任范围的投诉，乙方应在接到投诉后24小时内向甲方报告。

2.2投诉分类与转交

乙方根据投诉内容，应将投诉分类并及时转交至甲方相关责任部门。对于涉及重大问题的投诉，乙方应立即报告甲方高层管理人员。

2.3投诉处理与反馈

甲方应在接到乙方转交的投诉后，按照投诉处理规定及时进行调查、处理，并向乙方反馈投诉处理结果。对于涉及重大问题的投诉，甲方应在投诉受理后7个工作日内向乙方反馈处理结果。

2.4投诉处理记录

乙方应做好投诉处理的记录工作，包括投诉接收、转交、处理和反馈等环节。甲方有权对乙方的投诉处理记录进行查阅和监督。

第三条投诉处理要求

3.1乙方在销售保险产品过程中，应严格遵守国家法律法规、保险行业规定和甲方的销售政策，确保保险产品销售的合法性、合规性。

3.2乙方应加强对保险代理人的培训和管理，提高保险代理人的业务素质和服务水平，降低客户投诉发生率。

3.3乙方在接到客户投诉后，应立即采取有效措施，防止投诉事态扩大。对于不属于乙方责任范围的投诉，乙方应协助甲方进行调查和处理。

3.4甲方应建立健全投诉处理制度，提高投诉处理效率，确保客户投诉得到及时、公正、合理的解决。

第四条违约责任

4.1任何一方违反本协议的约定，导致另一方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

4.2双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务，如一方未履行或违反本协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。

第五条争议解决

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第六条其他约定

6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

法定代表人（或授权代表）：__________法定代表人（或授权代表）：__________

签订日期：______年______月______日

一、附件列表：

1.保险公司营业执照复印件

2.保险公司法定代表人身份证明复印件

3.保险代理人营业执照复印件

4.保险代理人法定代表人身份证明复印件

5.保险产品宣传资料

6.保险公司投诉处理制度复印件

7.保险公司授权书

8.保险代理人销售业绩证明文件

9.保险代理人培训材料

10.保险公司与保险代理人签订的保险产品销售合同复印件

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间向乙方支付保险代理佣金

2.乙方未按照约定时间向甲方转交客户投诉

3.乙方未按照约定要求对保险代理人进行培训和管理

4.甲方未按照约定时间向乙方反馈客户投诉处理结果

5.甲方未按照约定要求建立健全投诉处理制度

6.双方未按照约定履行各自的权利和义务

三、法律名词及解释：

1.保险公司：指依法成立，经营保险业务的有限责任公司或股份有限公司。

2.保险代理人：指与保险公司签订保险代理合同，代为办理保险业务的单位或个人。

3.客户投诉：指保险消费者对保险产品或服务不满意，向保险公司或保险代理人提出的异议或申诉。

4.投诉处理：指对客户投诉进行调查、协商、解决的过程。

5.违约行为：指合同一方或双方未按照约定履行合同义务的行为。

四、执