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客户关系管理的重要性
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客户关系管理的重要性
客户关系管理的重要性(总结5篇)
客户关系管理的重要性总结（一）：
客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，到达竞争致胜、快速
成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包
括确定、选择、争取、发展和坚持客户所需实施的全部商业过程；客
户关系管理，是企业以客户关系为重点，经过开展系统化的客户研究，
经过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高
企业效率和利润水平的工作实践；客户关系管理，也是企业不断改善
与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标
的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方
法、解决方案的总和。
客户关系管理的重要性总结（二）：
客户关系管理的重要性体此刻一下两个方面：
(1)CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。
一方面，经过对客户信息资源的整合，在公司内部不一样部门之
间到达资源共享，从而为客户供给更快速周到的优质服务。
另一方面，客户的价值是不一样的。企业80%的利润来自于20%
的价值客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理经过对客户价
值的量化评估，能够帮忙企业找到价值客户，将更多的关注投向价值
客户，提高企业的经营水平。
第2
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