管理沟通口头沟通.ppt

第十二讲

口头沟通

一项针对白领员工每日状况的调查表明写9%讲30%读16%听45%45%30%16%9%

演讲可定义为:演讲者在特定的时间、环境中,借助有声语言和态势语言第二手段,面对听众刊登意见,抒发感情,从而到达感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。

演讲的类型及目的传递信息说服听众鼓励听众娱乐听众劝导型告知型交流型比较型分析型鼓励型娱乐型

劝导型：以说服听众为目的譬如一位企业经理向企业管理层作演讲，以便劝说他们同意购置一台新型的自动生产设备，在发言中，这位经理不仅要简介一下该设备，并且要分析设备给企业生产带来的效益，同步还要谈及资金安排问题。

告知型：以向听众传递信息为目的例如，执行副总裁向所有部门领导告知与企业有关的政府法规方面的新变化。

交流型：以交流信息为目的譬如市场部经理向产品设计部和生产部经理发言时，就需要交流。前者可以解释潜在顾客需要什么、不需要什么。然后后者讲出生产中受到的技术限制。通过这种交流，就可以探讨问题，并最终找到处理方案。

比较型：以向听众传递信息为目的解释并讨论两个或两个以上的产品、概念、政策或活动时，就需要比较。比较的目的是向听众提出所有有关事实，以便更好地作决策。在这种发言中，仔细列举事实和客观的数据分析是至关重要的。

分析型：以传递信息为目的例如，总会计师就收购一家小企业向企业财务委员会作汇报。他要分析这家小企业目前的财务状况、增长销售的潜力、债务构造以及其他影响委员会决策的原因。要想使决策对的无误，必须对每一种问题作仔细分析。

鼓励型：以鼓励听众为目的通过演讲深入强化听众对某一事业的认同感，并且愈加积极地去努力实行有关措施。

娱乐型：以娱乐为目的通过演讲将教益寓于娱乐之中

演讲方式：照稿式演讲背诵式演讲提醒卡式演讲即兴演讲腹稿式演讲

成功演讲者的特点充斥热情运用变化的语气良好的组织目的明确听众导向灵活机智富有风趣感恰当的语言合适的肢体语言

成功演讲的8个环节明确目的理解听众阐明主题确定支持性信息开场白把握过度设计重要内容有效的结尾

明确目的阐明状况说服听众鼓励听众娱乐听众

阐明状况重要是用来传递信息.在当今社会,虽然是最简朴的事情,人们亦应彼此合作,因而，他们首先必须互相理解.语言是理解的重要传递媒介,因此必须精确地使用它,尤其是演讲手段.

说服听众这种演讲是为了说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观点,甚至赞同并采用实际行动以支持演讲者的观点.

鼓励听众重要是鼓励听众,深入强化他们对某一事业的认同感,愈加积极地去努力实行有关措施.

娱乐听众这种演讲的目的重要是在轻松快乐的气氛中,演讲者通过风趣诙谐的话语使听众获得欢乐和教益.

理解听众索取一份听众的名单及他们的头衔理解组织的背景信息在演讲前与听众交谈从他人处理解听众理解听众的心理特点运用问卷

支持性信息的种类举例比较提问调查成果记录数据图表视听媒介专家证明

开场白常言道:“良好的开端是成功的二分之一.”一种良好的开场白应当到达两项目的:迅速和听众建立良好的关系;迅速使听众抓住演讲的主题.开场白是长篇演说中举足轻重的一种部分，一定要小心筹划好。印象深刻的开场白会给听众留下良好的第一印象。

开场白的类型引语设问句宣言真实世界情形当今事件名人轶事

开场白千万不能是这样我肯定你们当中的诸多人比我对此话题更理解，但不幸的是王主任在找演讲人的时候，我恰好坐在他旁边……你应当这样说：今天本人深感荣幸，应我们王主任之邀，同各位一起探讨一下……

把握过渡短小精悍具有吸引力的表述有关数据风趣或具有冲击波的表述停止,手势和姿势及声音的调整

主体主体部份是长篇演说的关键所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。在这一部分也一定要做到言简意赅，不能噜嗦、无谓地反复.

主体设计按年代次序按优先次序按空间次序按内容次序按问题---处理次序

结尾要精彩俗话说:“编筐编篓,难在收口.”成功的结尾或是加深认识、揭示题旨;或是鼓舞斗志,促使行动;或是抒发感情、感染情绪;或是富有哲理,发人深思.总之，收拢全篇,首尾呼应,它是演讲的终点,但又是引起听众思维的新的起点,即所谓言犹尽而意无穷.

结尾常犯的毛病一是草草收兵二是画蛇添足三是套话废话

有效结尾的类型反复开场白的主题深入的挑战发出号召任何开场白的类型

演讲技巧

后勤一览表听众出席状况听众舒适状况演讲厅布局灯光效果电源插头状况麦克风讲台位置

克服和转移恐惊心理深呼吸放松技巧走动和手势目光接触充足准备勇于实践

事先合适排练排练的好处是你会更熟悉演讲内容，并且在排练中，你可以深入作必要的修改排练时，你可以想象当时的场景，注意自己的举手投足与否得体，说话声音要响亮、清晰。甚至眼睛要有神。

注意你的声音形象自然而交谈式的声音听众接受的语速足够响且变化的音量停止的有效运用

把握节奏的技巧轻快型:适于致欢迎词