职业礼仪塑形象.pptVIP

第二课展示自己的职业风采

;一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并协助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表达要购置，不过小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一种问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这样破旧，身上又很脏，你却还是这样热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会同样地看待，由于，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过诸多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有由于我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人同样，让我心里很温暖，后来，我买东西一定还来这里，一定还找你！”;某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，规定存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不仅没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头拜别。事后才懂得，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，不过……