职场行为规范与礼仪.pptVIP

职场行为规范与礼仪;第一章、认识职场礼仪

第二章、个人礼仪—职业形象塑造

第三章、平常工作礼仪

第四章、通讯礼仪

第五章、交往礼仪

第六章、就餐礼仪;第一章、认识职场礼仪;1、职场礼仪及其重要性

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，对的把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。英语中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来，原意是指法庭上的通行证。中国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。

不学礼，无以立。——孔子

礼者，养也。——荀子

人有礼则安，无礼则危。——《礼记》

一种人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德

职场是一种高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵照的、用于律己敬人的多种行为准则和通例，即合用于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一种重视形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反应企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。;2、职场礼仪的内容与特点

职场礼仪的内容包括：个人礼仪、平常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。

职场礼仪的特点

1）规范性：规范性是职场礼仪的本质特点