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知识管理的维度与策略

近10年来，被PeterF．Drucker称之为以信息为基础的组织

(1)或知识企业取得了长足的发展，传统企业的经营和发展也再也不主

要依赖于资本。自然资源和劳动力等传统资源，而是更多地依赖于知

识。创造和传播知识已经成为企业核心能力的关键要素(2)企业唯一的

竞争优势或许是比它的竞争对手学习得更快的能力(3)。以知识为基础

的企业理论正在慢慢形成和完善，知识管理不仅是一项重要管理活

动，而作为一种管理理念已经成为许多企业战略行为和价值观的一部

份。

事实上，知识管理作为一项管理活动，并非是近几十年才有的，

而是伴随着人类生产活动而诞生的。从狩猎种田到钻水取火，从家庭

作坊到兴修水利，从埃及的金字塔到中国的万里长城，无木蕴涵着大

量的知识创造和传播活动，许多传统的手工艺技术也得以在子承父

业、师传徒受的方式下代代相传，只木过那时的知识管理是一种无心

识活动，尚未概念化，更没有专门技术来强化这一进程。直到20世

纪90年代，随着知识管理概念的深化和信息技术的发展，信息相关

技术，如LothsNotes、Internet、Intranet和Extranet等，才慢慢应用

到知识管理领域，很多企业投人大量资金开发基于知识的信息系统

(4)，信息技术成为一些企业，特别是西方企业实施知识管理的主要手

腕(5)。有人乃至预言，到2100年98％的知识将由计算机产生，而人

类产生的知识只占2％。

但是知识管理是一项相当复杂的活动，信息技术对知识管理的增

进作用十分有限。最近20年美国工业界在信息技术上的投资超过1

万亿美元，而这一切对知识工作者工作效率和工作能力的改良生效甚

微。究其原因，是因为大多数企业在实施知识管理的进程中片面强调

“技术”的作用，而轻忽了“人”的因素。因此，平衡“技术”与“人”

的因素，选择有效的知识管理策略，已经成为当前企业实施知识管理

战略的紧迫问题。本文从知识创造进程和知识管理的内涵分析入手，

探讨了知识管理两个维度的作用，提出了企业实施知识管理的三种策

略。

一、知识创造与传活进程

知识是指专业智能，也就是组织成员所拥有的know－what、know

－how、know－why，和自我鼓励的创造力。在组织机构中，知识除

贮存于员工的大脑中外，还根植于组织机构的文件、日常工作、程序、

老例及规范中（7）。组织中的知识可以分为隐性知识（tacitknowledge）

和显性知识（explicitknowl－edge）两种（8）。隐性知识是指难以表

述清楚、隐含于进程和行动中的知识，如员工拥有的know－how。know

－why等；显性知识是指可用语言、文字、数字、图表等清楚地表达

的知识，也叫编码知识（codifiedknowledge），如计算机程序、设计规

范、操作规程等。隐性知识具有高度个人化和难以沟通的特征，因此

不易实现个人世的共享；而显性知识由于其易表达、可编码特征，因

此很容易在个人世沟通和共享。隐性知识和显性知识之间可以彼此转

化，组织中的知识创造与传播就源于“隐性知识与显性知识的不断汇

谈（dialogue）”［9］。

Nonaka和Tadeuchi将组织中知识创造与传播进程划分为四个阶

段：（l）社会化（socialization）：从隐性知识到隐性知识；（2）外在化

（externalization）：从隐性知识到显性知识；（3）组合（combination）：

从显性知识到显性知识；（4）内化（internalization）：从显性知识到隐

性知识。

社会化是一个个人世共享隐性知识的进程，在这个进程中隐性知

识通过观察、仿照和切身实践等形式得以传递，师传徒受就是个人世

共享隐性知识的典型形式。由于新知识往往起源于个人，因此社会化

是知识创造和传播的起点。外在化是对隐性知识的清楚表述，并将其

转化成他人容易理解的形式，这个进程依赖于类比、隐喻和假设，倾

听和深度汇谈（dialogue）是推动隐性知识向显性知识转化的重要工

具。由于显性知识可以借助通信、网络、出版物等先进技术和媒体进

行传播，因此将隐性知识显性化是增进隐性知识大量传播的关键性步

骤。组合是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化的进程。通过社

会化和外在化进程，员领班脑中的显性知识仍是一些零碎的知识，也

没有变成格式化的语言。将这些零碎的知识组合起来，并用专业语言

表述出来，这就完成了组合