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构建和谐医患关系_预防医疗纠

纷

构建和谐医患关系预防医疗纠纷

摘要：在医疗卫生领域中，医患关系是最基本的人际关系，

这一关系的和谐与否，直接影响医疗卫生事业的持续全面发展。

经济社会的快速发展和人民生活水平的极大提高，使人们对医疗

卫生服务的要求越来越高，构建和谐的医患关系已经成为当今社

会高度关注的问题。但另一方面，经济结构的转变、社会的转型

与国家的法治建设、人民群众的思想发展不同步，进而出现了种

种矛盾与问题，比较突出的就是医患纠纷问题。医患关系紧张，

不仅影响医疗事业的发展，更重要的是严重影响了社会的和谐稳

定。如何改善医患关系，已然成为我们当下急需处理的一个重要

社会问题。

关键词：医患关系医疗纠纷预防

随着我国医疗制度改革的不断深入，人们的法律意识、

经济意识及对医疗服务需求意识逐渐提高，各种类型的医疗纠纷

也逐渐增多，具体有以下几种原因：

1.我国的医疗法律法规和医疗体制不健全我国医疗卫生

领域的法律有《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条

例》、《医疗机构管理条例》等。这些法律大多只是对医疗机构和

医务人员的权利和义务作出了规范，而对医患双方之间的关系该

如何界定没有具体规定，更没有专门的医患关系法律，立法和司

法局面较为混乱。另外，我国医疗保障体系不健全，社会基本医

疗保险覆盖面有限，医疗费用又逐年增加，患者普遍面临“看病

难、看病贵”的压力。一旦出现医疗事故，医疗责任赔偿机制欠

缺，相关监督部门管理力度又不够，因此患者在应对时极易采取

一些极端的暴力手段来解决。

2.新闻媒体不客观的报道新闻媒体引导着社会舆论，其关

于红包现象、医药回扣等问题的报道，对推进医疗卫生机构的医

德医风建设发挥了一定的积极作用，但对医患冲突在一定程度上

也起着推波助澜的作用，其原因在于，有些媒体为了片面追求新

闻的轰动性，草率地甚至不真实地发表带有倾向性的意见，影响

了公众对医疗纠纷的视听和正确的判断，激化了医患之间的矛盾。

3.医务人员的原因部分医务人员由于职业素养缺乏，在医

患交流过程中反复使用术语又不作解释，患者因反感而对治疗不

配合甚至发生矛盾；科技进步带来了各种医疗器械，在某些医务

人员眼里，医疗器械的数据已然取代了患者的倾诉，“望、闻、问、

切”的主体已经由“医者跟患者”变成了“机械与患者”，医务人

员与患者之间的关系逐渐疏远；另外，医疗纠纷的急剧增加，严

重挫伤了医务人员的工作积极性，有些医务人员为了规避医疗纠

纷，经常回避具有较高风险的手术，不愿意收治危、急、重患者，

由此也会引发的患者对医生的不满，当预期医疗效果与实际落差

过大时，也就难免成为医患关系紧张的催化剂。

4.患者方面的原因随着医学的发展，患者的法律意识逐

渐增强，患者不再是被动的接受，而是在知情同意的前提下，主

动参与治疗。但医学是专业性极强的学科，大部分患者对医疗行

业

2落实各项诊疗护理技术规范，严格技术准入制度，加强医务

人员的培训，提高服为能力，减少各种差错的发生，并及时与患

者沟通病情及诊疗方案，执行入院过程中病情变化时及出院谈话

制度，使医务人员知晓患者治疗需求，患者知晓医务人员的治疗

方案及可能出现的医疗风险以及医务人员已采取的防范措施，增

加了医患之间的信任感。

3执行出院病人回访制度，既可指导患者康复治疗，又可以听

取患者诊疗过程中对医院的治疗环境，服务态度价格及服务态度

等方面的意见，有利于进一步改进服务和提高服务水平。

医患关系紧张的原因是多方面的，是长期发展形成的。由于

科学技术的限制及人们对医学问题认识上差异，医疗纠纷还将长

期存在。社会、政府应积极有效地进行沟通、协商，完善相关的

制度体系，虽然缓解目前医患关系紧张的局势并不是一蹴而就的

事，但我相信，只要各方共同努力和协作，医患之间定会彼此信

任，构建和谐的医患关系。