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构建和谐医患关系_预防医疗纠
纷
构建和谐医患关系预防医疗纠纷
摘要:在医疗卫生领域中,医患关系是最基本的人际关系,
这一关系的和谐与否,直接影响医疗卫生事业的持续全面发展。
经济社会的快速发展和人民生活水平的极大提高,使人们对医疗
卫生服务的要求越来越高,构建和谐的医患关系已经成为当今社
会高度关注的问题。但另一方面,经济结构的转变、社会的转型
与国家的法治建设、人民群众的思想发展不同步,进而出现了种
种矛盾与问题,比较突出的就是医患纠纷问题。医患关系紧张,
不仅影响医疗事业的发展,更重要的是严重影响了社会的和谐稳
定。如何改善医患关系,已然成为我们当下急需处理的一个重要
社会问题。
关键词:医患关系医疗纠纷预防
随着我国医疗制度改革的不断深入,人们的法律意识、
经济意识及对医疗服务需求意识逐渐提高,各种类型的医疗纠纷
也逐渐增多,具体有以下几种原因:
1.我国的医疗法律法规和医疗体制不健全我国医疗卫生
领域的法律有《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条
例》、《医疗机构管理条例》等。这些法律大多只是对医疗机构和
医务人员的权利和义务作出了规范,而对医患双方之间的关系该
如何界定没有具体规定,更没有专门的医患关系法律,立法和司
法局面较为混乱。另外,我国医疗保障体系不健全,社会基本医
疗保险覆盖面有限,医疗费用又逐年增加,患者普遍面临“看病
难、看病贵”的压力。一旦出现医疗事故,医疗责任赔偿机制欠
缺,相关监督部门管理力度又不够,因此患者在应对时极易采取
一些极端的暴力手段来解决。
2.新闻媒体不客观的报道新闻媒体引导着社会舆论,其关
于红包现象、医药回扣等问题的报道,对推进医疗卫生机构的医
德医风建设发挥了一定的积极作用,但对医患冲突在一定程度上
也起着推波助澜的作用,其原因在于,有些媒体为了片面追求新
闻的轰动性,草率地甚至不真实地发表带有倾向性的意见,影响
了公众对医疗纠纷的视听和正确的判断,激化了医患之间的矛盾。
3.医务人员的原因部分医务人员由于职业素养缺乏,在医
患交流过程中反复使用术语又不作解释,患者因反感而对治疗不
配合甚至发生矛盾;科技进步带来了各种医疗器械,在某些医务
人员眼里,医疗器械的数据已然取代了患者的倾诉,“望、闻、问、
切”的主体已经由“医者跟患者”变成了“机械与患者”,医务人
员与患者之间的关系逐渐疏远;另外,医疗纠纷的急剧增加,严
重挫伤了医务人员的工作积极性,有些医务人员为了规避医疗纠
纷,经常回避具有较高风险的手术,不愿意收治危、急、重患者,
由此也会引发的患者对医生的不满,当预期医疗效果与实际落差
过大时,也就难免成为医患关系紧张的催化剂。
4.患者方面的原因随着医学的发展,患者的法律意识逐
渐增强,患者不再是被动的接受,而是在知情同意的前提下,主
动参与治疗。但医学是专业性极强的学科,大部分患者对医疗行
业
2落实各项诊疗护理技术规范,严格技术准入制度,加强医务
人员的培训,提高服为能力,减少各种差错的发生,并及时与患
者沟通病情及诊疗方案,执行入院过程中病情变化时及出院谈话
制度,使医务人员知晓患者治疗需求,患者知晓医务人员的治疗
方案及可能出现的医疗风险以及医务人员已采取的防范措施,增
加了医患之间的信任感。
3执行出院病人回访制度,既可指导患者康复治疗,又可以听
取患者诊疗过程中对医院的治疗环境,服务态度价格及服务态度
等方面的意见,有利于进一步改进服务和提高服务水平。
医患关系紧张的原因是多方面的,是长期发展形成的。由于
科学技术的限制及人们对医学问题认识上差异,医疗纠纷还将长
期存在。社会、政府应积极有效地进行沟通、协商,完善相关的
制度体系,虽然缓解目前医患关系紧张的局势并不是一蹴而就的
事,但我相信,只要各方共同努力和协作,医患之间定会彼此信
任,构建和谐的医患关系。
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