店面运营管理的沟通技巧课件.pptVIP

授权是什么？

一个优秀的高效的管理者一定是懂得授权的管理者，事必躬亲，是对员工智慧的扼杀，长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给管理者，这就是为什么管理者会觉得越来越累，下面却没有员工替承担责任。员工成长了，店面的整体业绩才会有更大的成长机会。（案例）

?培训了什么就授权什么——不管员工入职多久，只要给员工培训了什么，通过跟进知识已吸收，就可以授权其与知识点相对应的工作，如：培训了陈列，就可以在淡场时授权其自己调整陈列培训了服务流程就可以让其辅助销售人员做服务推进等；?导购授权的工作侧重于执行类——授权时要结合岗位的职能，导购的职能侧重于执行类，如：卫生清洁、陈列、销售、服务、售后等，那么授权的内容也应该是其职能范围内的；?储备人员授权储备岗位的工作——例如：一名员工准备提拔做店长，那么，从储备之日起就开逐步授权其接触店长的工作，一是让其尽快上手，二是考察其岗位胜任能力；

（2）?店长成熟后授权可授权决策性工作——积累一定的经验后，对店面管理有了自己的想法，这是可以帮加盟商承担更多的担子，也是对店长的一种鼓励，例如：配货、人员的招聘辞退、促销活动策划、顾客维护活动策划等；

授权后要及时反馈

小李，我看你对于货品的敏感度是比较高的，所以，我想给你安排一项工作，（停顿）负责每一季竞品的产品调研调研竞品的产品，主要是为了咱们以后在订货、补货的时候更有把握，而且，如果我们熟悉了竞品的产品之后，在销售自己产品的时候会更有底气，你说是不是？如果你也有兴趣做那就没什么问题了，那你现在对于这项工作该怎么有没有什么方法？恩，这点想的不错，除了这点之外，我再给你个方向……（员工说完后如果需要补充的话再添加后面的一句）

那这个调研结果呢，最后一定要把这三家竞品的货品结构，包括，男女、品类、版型、价位、风格、主辅销，另外就是……你调研的时候可以和小张沟通一下，他的沟通能力比较强，有些沟通的技巧你在调研的时候或许能用上另外，有什么需要支持的随时和我沟通。那现在大概的思路、方法也有了，现在感觉有没有心？好，那就按你的计划去做的，完了你整理一下，咱们明天下午看一下你的调研和结果，好吧。

二、如何做好沟通管理三）激励

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要懂得“扬善于公堂，归过于私室”；回应的内容要具体，有实质的内容；沟通中要达成共识，一次要注意对方的反映、回应善于换位思考，以此来达成共识沟通中要让员工获得实际的方法，避免空洞的支持一分钟反馈，及反馈要及时

沟通赞扬性反馈时要从言语及非言语中表现出热切的态度；沟通后要让员工重复反馈的内容，确保信息清晰收到，也就是确保员工接受了你的回应，并愿意改进，避免左耳进右耳出；沟通后要让员工制定下一个目标及完成的时间，这个要让员工自己定。其作用在于使刚刚的回应收到效果，使员工对你提出的要求加以重视否则会让员工觉得你只是说说而已，那员工也就只是听听而已。

马克·吐温说：“得到一次赞扬，我可以多活两个月”，可见公开表扬员工是店长用来激励员工，提高员工积极性的非常有效的方法，可以赞美员工的态度、销售技巧等，注意赞美要真诚，及时、让对方有成就感对员工的认同不仅是体现在发奖金、赞美方面，有时可以是一个认可的眼神，一句认同的话语，比如：“你这个建议对我们店铺很重要，我们可以尝试一下”，“我怎么没有想到”等，上级对员工的认同会让员工更有动力去发挥自己的潜能在对员工的管理中，一定要多肯定、少否定，多支持，少打击，对员工的支持主要可以体现在给鼓励、给方法、给信心、给期望等，上级的支持就是员工工作的动力通过一日的会议；淡场组织竞赛活动，例如：断码速记比赛，撩边速度、比赛叠件比赛、顾客记忆比赛等；淡场组织活动，例如：讲笑话、励志故事、跳工间操、员工试穿产品等来调动员工的状态；旺场通过随时播报店面业绩，喊加油等方式，来激励士气士气气激激励励

明确跟进时间

小李，你怎么能对这个事情没有信心呢，······恩，你会这么想我很理解，我看了一下你最近两天的业绩，确实和目标有了一定的差距，这几天我也观察了你的销售，我发现你在销售的过程中很少会坚持为顾客推荐，也很少会说服顾客试穿，所以导致你的业绩差一些，不过没有关系，我从今天开始带你做销售，我会现场指导你的销售技巧，所以这个你不用担心，你要担心的是愿不愿意让我一直在你身边找你的问题，你愿意吗？······

2、寻找门店中业绩比较好人分享销售经验，每天早上做案例模拟训练。3.为分店做改变。调整陈列，提升门店的进店率，做营销活动，寻找团购，组合营销。间段追踪分店的目标。开时段会议。

再好的语言也不如好的方法来的有用，

一）员工异动分析

二）异动沟通的注意事项异动分析沟通前掌握被沟通者的信息（工作时间、工作表现、配合度、业绩）

1、询问离职的原因，对方如何考虑2、沟通者分析被沟通者的心理及离职原因，并与其