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汽车活动策划方案
汽车活动策划方案1
一、目的:
满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用
户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定,确保顺利
渡过__年度“3·15”消费者权益保障日。
二、活动内容:
(一)重点用户的排查及处理:
定义
1)用户的背景特殊性
2)用户直接致函、电至新闻媒体
3)用户因同一性故障投诉800热线两次以上且问题未处理
完毕。
4)重大责任事件,但迟迟未完全处理完毕。
5)服务网点因技术类问题一直未能解决,致电/函我部要求
处理类。
6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的;
7)三包期内非正常损坏的同一故障,在二个月内更换过二
次以上的。
8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。
级别分类
1)aaa级用户,定为急需处理,处理周期不得超过5天;
2)aa级用户,定为协商处理,处理周期不得超过3天;
3)a级用户(提出无理要求,可能造成投诉升级),定为协
商、稳定和安抚,处理周期不得超过2天;
排查
销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后,报大
区经理和协理,同时于2月25日前统报一次,25日之后出现的
重点用户另行当日申报,以e-mail方式申报。•
本通知将纳入服务站日常考核顶,如逾期不报的,公司将根
据考核结果给予处罚。
(三)售后服务活动的实施
必须督促服务商根据上海____汽车“3.15”服务活动进行仔
细作业,(具体操作按照服务活动通知执行),达到以下目的:
1)作好用户参与活动的登记工作,完善终端客户档案。
2)提前发现重点用户,及时处理,杜绝用户投诉或抱怨的
升级。
3)筛选出忠实用户,进行正面宣传。
4)为服务商增加客户保有量,防止用户流失。
汽车活动策划方案2
一、活动主题:“乐享国庆假日,爱车检测活动”
二、活动目的:
1、国庆假期之前为了保证各位尊敬的车主出行便利及爱车
良好的维护,我店在十一长假前后推出20项免费检测活动。
2、国庆假期后为了避免您爱车长途行程后的不良状况,特
别是在异地加过乙醇汽油后,乙醇带有清洁作用,这样油路管壁
上附着赃物就有可能流入汽油泵,造成车辆的不良反应。因此我
店推出此次免费检测,恭临您到店。
免费检测项目如下:
1)检查油漆车身状况(外观确认)
2)检查灯光及操纵装置(包括牌照灯)
3)检查前后雨刮器状况(所有雨刮档位)
4)电瓶状况(含电瓶电压与清洗)
5)制冷系统的运行状况与管路的接头的密封
6)检查点火正时
7)检查与清洗空气滤清器/空调滤芯
8)检查各功能开关
9)皮带张力和状况
10)检查各种油液量情况和渗漏情况:
发动机冷却液(低温状态下)
变速箱油液
制动液
助力转向油液
玻璃清洗液
后差速器油液(CR-V)
11)轮胎压力、磨损状况与螺丝松紧度(包括备胎)及车轮轴
承
12)转向横拉杆球头转向机及防尘套
13)检查排气系统及状况
14)检查前后悬挂部件与底盘螺栓松紧度
15)检查助力转向功能、管路及接口
16)检查车身各铰链状况
17)检查燃油系统的管路和接头
18)检查制动管路、输送管路及ABS系统
19)传动轴防尘罩和卡箍
20)检查前后制动片、盘及卡钳
汽车活动策划方案3
活动目的:
为了提高丰田汽车的销售量,增强其在河南市场的知名度以
及提高在河南市场的市场占有率,改善“召回门“对丰田汽车的
消极影响,重新树立丰田汽车的品牌正义形象。
活动对象:
河南省内的中高收入且富有爱心的人群活动主题:炎炎夏
日、丰田陪学子一起前行活动时间:20__年8月
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