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汽车活动策划方案

汽车活动策划方案1

一、目的：

满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用

户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利

渡过__年度“3·15”消费者权益保障日。

二、活动内容：

(一)重点用户的排查及处理：

定义

1)用户的背景特殊性

2)用户直接致函、电至新闻媒体

3)用户因同一性故障投诉800热线两次以上且问题未处理

完毕。

4)重大责任事件，但迟迟未完全处理完毕。

5)服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求

处理类。

6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；

7)三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二

次以上的。

8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。

级别分类

1)aaa级用户，定为急需处理，处理周期不得超过5天；

2)aa级用户，定为协商处理，处理周期不得超过3天；

3)a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协

商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；

排查

销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大

区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的

重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。•

本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根

据考核结果给予处罚。

（三）售后服务活动的实施

必须督促服务商根据上海____汽车“3.15”服务活动进行仔

细作业，(具体操作按照服务活动通知执行)，达到以下目的：

1)作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。

2)提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的

升级。

3)筛选出忠实用户，进行正面宣传。

4)为服务商增加客户保有量，防止用户流失。

汽车活动策划方案2

一、活动主题：“乐享国庆假日，爱车检测活动”

二、活动目的：

1、国庆假期之前为了保证各位尊敬的车主出行便利及爱车

良好的维护，我店在十一长假前后推出20项免费检测活动。

2、国庆假期后为了避免您爱车长途行程后的不良状况，特

别是在异地加过乙醇汽油后，乙醇带有清洁作用，这样油路管壁

上附着赃物就有可能流入汽油泵，造成车辆的不良反应。因此我

店推出此次免费检测，恭临您到店。

免费检测项目如下：

1)检查油漆车身状况(外观确认)

2)检查灯光及操纵装置(包括牌照灯)

3)检查前后雨刮器状况(所有雨刮档位)

4)电瓶状况(含电瓶电压与清洗)

5)制冷系统的运行状况与管路的接头的密封

6)检查点火正时

7)检查与清洗空气滤清器/空调滤芯

8)检查各功能开关

9)皮带张力和状况

10)检查各种油液量情况和渗漏情况：

发动机冷却液(低温状态下)

变速箱油液

制动液

助力转向油液

玻璃清洗液

后差速器油液(CR-V)

11)轮胎压力、磨损状况与螺丝松紧度(包括备胎)及车轮轴

承

12)转向横拉杆球头转向机及防尘套

13)检查排气系统及状况

14)检查前后悬挂部件与底盘螺栓松紧度

15)检查助力转向功能、管路及接口

16)检查车身各铰链状况

17)检查燃油系统的管路和接头

18)检查制动管路、输送管路及ABS系统

19)传动轴防尘罩和卡箍

20)检查前后制动片、盘及卡钳

汽车活动策划方案3

活动目的：

为了提高丰田汽车的销售量，增强其在河南市场的知名度以

及提高在河南市场的市场占有率，改善“召回门“对丰田汽车的

消极影响，重新树立丰田汽车的品牌正义形象。

活动对象：

河南省内的中高收入且富有爱心的人群活动主题：炎炎夏

日、丰田陪学子一起前行活动时间：20__年8月