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白领团队的质量管理

在计算机范围有一个十分盛行的术语：渣滓进，渣滓出〔GIGO〕，不过它

也异样运用于质量管理运动中。由于，不论流程有多棒，你都无法应用有缺

陷的原资料消费出高质量的产品。异样，无论原资料有多好，假设机器不合

规格，或许员工的动脑或入手才干太差，也无法消费出合格的产品。

高质量的终端产品等于一流的原资料加上一流的流程。要应对

来自质量方面的应战，你必需严密关注这个等式中的一切要素：输入〔原资

料〕、流程、输入〔产品〕。

在片面质量管理理念〔TQM〕盛行的制外型环境下，产质量量的

改良比拟容易评价。诸如返工率、废品率、以每一千个产品为单位的缺陷率、

消费超时等硬性本钱都可以计算出来。

但是，质量理念尚未扎根于非制外型的环境下，由于在这种状

况下，输入、流程及输入等式是有形的，尚难评价。正如一家消费品公司的

人力资源副总裁所说的那样：关注后台办公室或许行政部门的质量虽然异

样可以带来庞大的报答，但是未必能量化出报答有多大。如何量化员工任务

效率的提高、团队肉体的增强以及在做决策时的深思熟虑？但是，这些方面

的改良会推进进一步的改良，从而构成一个良性循环。

公司对白领团队的任务质量要求必需与它们对制造环境下的产

质量量要求异样严厉。固然，你不一定能经过定量剖析来确定一个正确决策

的价值所在，但是，质量等式依然适用。优质的产出品等于优质的原资料〔在

白领团队，这指的是员工的智力与技艺〕加上优质的流程〔指员工之间的互

动〕。

你要明白，团队已成为公司的一个新的组织成分，它们是权利

与责任的中心。因此作为一个实体，公司任一层级的团队都必需打造出色的

绩效，不绝交付优质的任务效果。

SaraLee集团旗下袜业公司的CEO兼总裁博塔齐〔Gabriel

Bottazzi〕说：在工厂里实施质量管理运动是为了增加变数，希望消费出

来的一切产品都契合规格。如今，我们需求白领团队也坚持这样动摇的任务

质量，希望他们可以一直如一地做到明智决策、高效作业与创意有限。

促进团队成员的互动与协作

要保证白领团队的绩效一直如一地出色，公司必需仔细审视质量等式中的第

二个要素流程，也就是员工互动的方式，尤其指他们应对多重压力与抵

触的方式。

在目前的市场环境下，企业要坚持自己的竞争优势，就必需一

直做到决策迅速而且明智。有一位人力资源副总裁是这样解释的：假设某

台机器出现了效果，而你又没有相应的工具去修缮它，那么这台机器就会不

时消费出废品。功用正常型的抵触便是白领团队中的效果。假设团队堕入抵

触当中，而其成员在面对抵触时又一筹莫展，那么在这种状况下他们就无法

做出决策。异样，他们也会不时制造出废品。

判别团队有没有出现效果主要是看它的成员勾搭水平如何。停

止白领团队质量管理的专业人士，会明智地将他们的留意力放在确保组织各

个层级的团队达成分歧意见，或许说确保它们围绕以下四个范围勾搭协作：

●组织的关键战略及运营目的，以及团队的目的与这些目的的

关系。

●团队成员团体或作为一个全体应承当什么样的责任，取得了

哪些授权。

●团队针对如何处置抵触而订立的规那么或许基本准那么。

●团队成员之间的人际关系，指他们在互动进程中采取的团体

作风。

辉瑞公司〔Pfizer〕某事业部门担任组织有效性的全球总裁佩

克〔AndrewPek〕评论说：假设你没有反省好消费流程中的每一个步骤，

那么你的产质量量就有能够打折扣。异样的道理，假设你疏忽了催促团队在

上述四个范围中的协作，异样也能够削弱团队完成希冀的任务结果的才干。

鉴于团队协作关于质量管理运动的重要性〔尤其是对白领团队

而言〕，你必需细心检察团队在以上各范围的协作性如何，以确保互动流程

的高效，这样，团队便可以交付出色的任务效果。

一致公司上下的战略方向

作为一个多元化的组织，强生〔JohnsonJohnson〕旗下有两百多家公司

或业务单元，它们组成了大约20家特许运营集团。在这样复杂的组织环境

下，强生是如何管理各种外力要素的？

在强生的人力资源副总裁凯里〔MichaelCarey〕看来，公司的

特许运营战略由于拥有