2024年Manner咖啡专项分析报告.pptx

上海两家Manner门店内均发生店员与客户的冲突事件。第一起冲突是位于上海市静安区威海路716号的Manner咖啡店内，一

名女顾客因取餐速度问题与店员发生争执。顾客表示要投诉该店员，随后店员情绪失控，将一杯咖啡粉泼向顾客，导致顾客面部被咖啡粉覆盖。第二起冲突是位于上海市浦东新区梅花路1047号的Manner咖啡店内，一名男店员因催单问题与女顾客发生肢体冲突。双方一度推操，甚至出拳打向对方耳光，最终双方报警处理。

两家manner咖啡店发生冲突的监控视频开始在网络上流传。随后Manner品牌方对此事进行回应：总部昨晚才知道这件事，一定会

严肃处理。涉事的女孩现已被辞退，目前正在和团队联系中。当日，社交媒体上多位Manner咖啡师讲述被Manner压榨的历史帖

文，被网友挖出，加剧舆论关注。

第三起冲突事件曝光，显示日期为5月22日，位于Manner海梦一方店内，一名黑衣男子不满服务态度，辱骂并冲进柜台暴打该店

员，期间保安围观未拉架。报警后，警察引导被揍的咖啡师签字获赔1000元，此后该赔偿款又被Manner发警告函要求被揍的咖啡师员工退回甚至给打人者道歉，目前被揍的员工疑似已被开除。

三个冲突事件叠加后，Manner事件相关话题在全网多个平台登上热搜。当日21:53,@MANNER官微发布致歉声明。

媒体报道称Manner咖啡创始人夫妇身家72亿，相关话题迅速登榜热搜，持续引发舆论热议。

Manner去年仅1225人缴纳五险话题引发舆论热议。

人社局走访Manner总部调查社保问题，Manner表示不存在未签劳动合同，不缴纳社保以及克扣加班费的情况。

6月17日

6月20日

6月20日

晚间

6月21日

6月22日

6月23日

6月24日

口从传播趋势来看，6月20日开始，两段manner店员与客户发生冲突的监控视频流出，相关舆情开始传播，manner对此回应媒体称将严肃处

理此事，随后，第三段冲突视频流出，热度再度飙升，并延续至第二日(6月21日),全网出现多个热搜，21日晚间，manner官微发布致歉声明，将热度推至峰值；此后，热度逐渐下滑，截止6月25日，事件共传播145,794篇。

事件传播趋势

-O一声量(篇)

事件传播趋势

16,953

7,729

4,850

·两起Manner店员与客户冲突的

监控视频露出

·Manner回应媒体称将严肃处理·晚间第三起爆料流出

70,000

60,000

50,000

40,000

30,000

20,000

10,000

0

6/206/216/226/236/246/25

·事件热度飙升，全网出现多个热搜·晚间，Manner官微发布致歉声明

34,513

64,096

17,653

口媒体渠道：微博是主要传播渠道，占比超5成，高达56.33%,其次是新闻、APP、短视频渠道，分别占比16.97%、12.02%、9.81%;论坛

、微信、视频、博客、电视广播、音频电台、平媒渠道也参与传播。

口媒体类型：A类媒体传播占比4.58%,C类媒体最多，占比高达75.90%,B类媒体占比19.52%。

A类媒体：

①央级媒体

②中央人民政府及其机构网站

③行业网站：业内具有非常高的知名度、专业度

④原创文章较多。且内容质量高。有非常高的权威性、实时性、准确性

B类媒体：

①省级煤体

②省级人民政府及其其机构官网

③行业网站：具有较高的知名度、专业度、影响力

④具有原创文章，且内容质量较高，有较高的权威性、实时性、准码性C类联体

除AB类的其他网站

博客，0.00%

电视广播，

0.01%

音频电台，

0.00%

平媒，0.02%

事件传播渠道

微博，56.33

新闻，16.97%

媒体渠道声量占比

媒体类型声量占比

微信，2.16%视频，0.33%

短视频，9.81%

论坛，2.34%

App,12.02%

口A类媒体：人民日报、中金在线、光明网传播量排名前三，分别有21篇、18篇、18篇。

□B类媒体：今日头条、懂车帝、微信公众号排名前三，分别传播16,430篇、13,399篇、3,141篇。

□C类媒体：小红书、UC头条、bilibili