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移动互联网给运营商的四个创新启示

尚斌

在去年的移动互联网论坛上，中国移动总裁李跃在演讲中提出当前通信企业面临众多挑战，

但最根本的挑战还是移动互联网对整个企业、整个行业的影响，中国移动要坚定不移地推进

移动互联网战略。中国电信、中国联通也分别提出了做“智能管道的主导者，综合平台的提

供者和内容业务的参与者”的新三者战略和开放平台[来自w]策略，以把握和应对移动互联

网带来的机会与挑战。那么，移动互联网到底给通信运营商带来了何种挑战？又给运营商的

业务和管理创新带来了哪些启示？

移动互联网时代，通信运营商“内外交困”

长期以来，通信运营商的收入增长主要依靠新用户和新话务拉动。据统计，在不少一线城市

的SIM卡普及率已经接近甚至超过100%，话务量也已达到400分钟的瓶颈值，新增用户和

新增话务乏力，直接带来的是传统话音市场竞争的白热化。为了寻找新的收入增长点，通信

运营商不约而同地将目光转向了移动互联网领域。

移动互联网首先带来的是流量收入的增长。伴随着大量移动互联网应用的出现和智能终端占

比的提升，移动数据流量迅猛增长，已经成为客户的核心通信需求，流量收入对整体运营收

入的拉动作用越来越大。2007年，流量的增量贡献仅为3.2%，而到2011年上半年增量贡献

已经超过25qo，并呈现爆炸式增长状态。以中国移动为例，中国移动去年的数据量增长为

150%，部分省份达到200%，还有部分省份达到300%。流量收入已经超过短信业务收入，成

为增值业务第一大收入主体，流量竞争已经成为未来公司竞争的制高点。

但与之相伴的并不全是好消息。目前，流量收入增长主要是由“流量使用高速增长”方式带

来的，可以说是“网络资源高消耗”方式的“粗放式”的增长，流量发展量收不匹配，如南

方某省手机上网计费流量增长67%，同期流量折前收入增长仅37%，大量有价值流量被移动

互联网企业的业务所占据，且对中国移动传统业务的替代加剧。在线QQ等即时通信用户数

接近6亿，使用率达到78%；微博用户数达3亿，对传统的短信业务产生了替代作用；装机

量越来越大的Skype客户端等VoIP软件以及号称让手机变成对讲机的微信、米聊等类KiK

应用直接挑战语音业务领域，这都让运营商苦恼不已。

另外，从内部管理的角度，移动互联网时代的流量经营管理与话务量经营存在很大的差异，

用户需求更个性化。除资费外，客户还关心从上网内容应用、网络速度到终端体验等多个因

素，包括用户管理、资费、业务、平台、终端、网络等多方面经营方式和经营能力都需要相

应的转变。

外部竞争的加剧和内部管理的压力让运营商处于“内外交困”的局面。但是，破解这种局面

以及对行业发展的关注，并不代表运营商要盲目进入移动互联网展开直接的竞争，而是运营

商应该围绕自身的核心能力，全面分析移动互联网企业领先的原因，识别自身的短板，有选

择性并以适当的方式进行补足。

移动互联网时代的领先，主要是模式创新带来的领先

以苹果公司的AppStore为例。AppStore是苹果公司基于iPhone的软件应用商店，向

iPhone用户提供第三方的应用软件服务，这是苹果开创的一个让网络与手机相融合的新型

经营模式。

2008年7月11日，苹果正式上线AppStore，初始应用只有500个，其中20%的应用是免

费的。截至目前，AppStore共有应用35万个以上，累计下载100亿次以上，用户购买应

用的费用，苹果与开发者3:7分成。根据调研机构AdMob的报告，每位用户从苹果App

Store在线商店平均每月下载10.2个应用程序，iPodTouch用户平均每人每月下载的则更

多，达到18.4个。苹果从AppStore中每月平均收益近2亿美元，其中iPhone手机用户每

个月要贡献1.25亿美元的消费。

AppStore作为第一家移动应用商店，为第三方开发者提供了方便高效的发布平台，是苹果

公司把Appstore这样一个商业行为升华到了一个让人效仿的经营模式。可见，移动互联网

时代的创新，最重要的是模式创新。而对于通信运营商来说，在移动互联网时代的创新战略

也应始于对移动互联网模式创新的学习和研究，止于提出切合自身实际的创新模式。

那么，移动互联网有哪些显著不同于通信运营商的模式？给通信运营商的模式创新又有哪些

启示？

移动互联网给通信运营商的模式创新启示

启示之一：离客户越近，离成功越近。

这包括建立以客户为中心的运营体系、提升对客户需求的深入理解和把握能力以及对客户使

用移