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电子商务环境下的客户关系管理分析--以美团为例.docx

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电子商务环境下的客户关系管理分析--以美团为例

摘要

随着科技的不断发展,人们生活水平不断的提高,电商企业也变得越来越活跃,在很多时候,电子商务从传统的时空限制再到生产者与消费者的零距离接触,有效的提高了企业与客户之间沟通的能力,同时也加快了生活中的节奏,让人们生活中的电子商务处处可见,与此同时也加剧了企业之间的竞争力,所以在电子商务环境下,客户关系的管理显得尤为的重要。

本文研究了电子商务环境下的客户关系管理,并以美团为例,通过对美团网客户的调查问卷,分析美团客户关系在电子商务环境下的管理,分析了美团客户关系管理的现状,通过问卷调查的结果得出了一些存在问

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