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电子商务环境下的客户关系管理分析——以张家口乐思教育为例.docx

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电子商务环境下的客户关系管理分析——以张家口乐思教育为例

摘要

随着电子商务的快速发展,各个行业都紧跟电子商务时代的潮流,传统的客户关系管理模式已经不能满足公司的需求,促使电子商务环境下的客户关系管理成为公司发展的新方向,利用电子商务技术满足客户多元化、个性化的需求,防止客户价值流失,从而提高公司的经济效益,增强公司的核心竞争力。

本文以张家口乐思教育为研究对象,采用RFM分析法与“鱼缸-漏斗”法,对张家口乐思教育在电子商务环境下的客户关系管理进行分析,并结合实际情况研究出相应解决举措。分析得出张家口乐思教育在客户关系管理方面存在的问题为:客户占比不

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