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物业管理经典案例分析

小区住户失窃物业公司管理被追责

物业公司收取了业主的管理费，却未尽到应尽的管

理职责，致使业主家中失窃。近日，省湘阴县人民法院

对该县首起因物业管理疏漏导致住户失窃的物业服务合

同纠纷案作出一审宣判，判决由湘阴精密物业公司赔偿

业主何女士夫妇30%的失窃损失3510元。

【案情回放】

何女士夫妇是湘阴县精密现代城小区的业主。2010

年7月21日，何女士向湘阴精密物业公司缴纳了自2010

年7月至2011年7月的物业费609元。2010年7月27

日上午，怀孕的何女士出现分娩前兆，家人连忙将其送

往湘阴县康复医院分娩。下午7时许何女士的父亲回家

取东西时，发现家门敞开，挂在客厅的液晶电视不见踪

影，房间里的衣服等物品翻得乱七八糟，一片狼藉。何

父马上意识到：“家中很可能被盗了”，于是立即报警，

湘阴县公安局的干警到达现场后做了询问笔录和现场勘

验检查笔录并对现场进行了拍照。由于现场留下的线索

有限，该盗窃案至今尚未侦破。

【法院说法】

盗窃案发生之后，何女士家人找到物业管理处，要

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求物业管理处赔偿损失。但是由于双方对于过错程度的

认定及损失金额的确定存在较大的分歧，最终未能协商

一致。于是，何女士一纸诉状递交到法院，请求法院给

个说法。

何女士认为，被告物业公司收取了业主的管理费，

却未尽到应尽的管理职责，致使业主家中失窃，所以应

当承担责任。根据调查了解，案发前精密物业公司所管

理的精密现代城小区15栋至21栋之间靠西边围墙有一

段缺口(案发后已修复)，物业公司没有对这一段缺口进

行修复，而且，物业公司的保安也未对进出小区的车辆

和人员进行登记管理，从而推定物业公司未尽到应尽的

管理责任。

被告物业公司认为自己已经履行了义务，没有过错。

何女士的损失，应该由犯罪嫌疑人也就是小偷来承担，

而不应该由物业公司承担。

湘阴县人民法院审理认为，原告何女士依约按时向

精密物业公司交纳物业费，物业公司应当对小区住户的

财产尽到合理、谨慎的注意义务。但是精密物业公司在

其管理的小区围墙有损坏时，既没有派人及时修复也没

有派人采取必要的安全防措施，而且对进出小区的车辆

和人员没有进行适当的管理，门岗值勤形同虚设，其工

作存在重大疏漏，对何女士家中财物被盗所造成的损失

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