业务员打电话的基本技巧_实用的开场白.pdfVIP

业务员打电话的礼仪

业务员打电话第一步：电话“温暖”

以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情

了，这样是很不妥当的。客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公

司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要

谈合作。所以，“七步达成法”最重要的要诀是：要能忍得住。

客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系温暖起来。我们第一次给客户

打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。所以你可以这样打电话：

“王老板，你好!我是***公司的!我姓X，叫XX!刚来到这个市场，先跟您

通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊!”

第一次的通话时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这样不会给客户产生

厌恶的感觉。

业务员打电话第二步：电话“再温暖”

第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：“X老板!你好!我是

***公司的XXX啊!前两天给您打过电话的!您再忙啥呢?我这两天……”，总之，第

二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两

天“客户订货、回款”等正面暗示。当然，第二次，仍然坚决不要邀约，时间可以

超过一分钟，但不能超过两分钟。

业务员打电话第三步：电话“三温暖”

第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。

业务员打电话第四步：电话邀约

经过前面的三次电话的“三温暖”，冷漠的客户开始对我们产生一些好

感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急

了，因此这时候邀约的成功率会比较大。第三次电话两天后，你可以这样来：

“王老板，忙啥呢?我是XX啊，***公司的!……(略微寒暄一下)对了，正

想跟你说呢，明天我正好去一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我去

一趟!你看，跟你聊了这么多次，也没上门拜访你，怪我!……”

通常，你会邀约成功。当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡：

“也好!我还正担心时间太紧了!后天我再约你!”

业务员打电话第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司

第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于推销我们的产品，或

者急于开始寻求合作，心急吃不得热豆腐。这一步的主要任务是让他对你建立一个

全面、直观的认识，同时要对他的情况有一个基本的了解。第一次去，谈个四十分

钟以内，就可以借“公务繁忙”的理由告辞了。

业务员打电话第六步：谈我们的产品与公司，不谈合作

根据你之前对他经销情况的了解，在第二次拜访他的时候，可以“毫无功

利”、仅从学术角度谈谈我们的产品了，但是，你所谈的产品，一定是在他现有产

品线中最弱的，也是我们最容易切入的产品。此时，即使对方提出合作，也不可当

场就说合作条件如何如何，一定要说，回去研究后尽快答复。

业务员打电话的技巧

1、认清电话有“开放性”、“社会性”

打电话等于在众人面前与对方会晤。因此，你必须注意到“情报外泄”的

问题。例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不要接”，A说不要。

这时候的“私语”如果不小心被对方听到，就会引起各种误解。又如，用公用电话

打给对方说：“我还在XX路，赶不上约定的会晤时间，对不起……”这时候，旁

边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，

请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起

误解。

2、注意“时机”

凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右

(尤其在星期一)的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，

有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手

的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时(部门

主管会报);星期三：10至12时(团会议)。”

3、注意自己的声音与心态

电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重

要。如果心无诚意，对方多少