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医院的市场调研报告

--调研报告

导语：科学发展观的提出，是理论创新的一个突出成果，

体现了中央新一届领导集体对发展内涵的深刻理解和科学把握，

对我们把握大局、做好各项工作，

医院的市场从年只有人组成的门诊发展到今天已经设有、

耳鼻喉科、内科、口腔科、验光配镜中心、眼功能科等多个科

室功能完备的专科医院，年风风雨雨，展现在我们面前的是一

代代医院全体员工在院领导的带领下，始终坚持“发展医院，

服务患者，成就员工“为使命，以”建设一家优质高效现代化

的专科医院“为己任的生动图。医院实现快速发展、跨越发展

的背后，全员上下为医院发展做出的努力值得我们发现和思考。

一、主要做法

（一）以文化建设为主体，突出文化兴院内涵

年院新领导班子上任以来，坚持把打造全员独特的文化理

念作为推动医院发展的一项重要举措。从制定发展目标、改善

管理举措及提升服务水平三个方面着手努力营造医院文化。制

定发展目标方面，经过全院共同商议，制定了医院“十二五”

发展规划，规划明确规定，五年内，要把医院建成“市内一流、

区域领先，具有鲜明专科特色的现代化专科医院”。改善管理

举措方面，该院坚持以员工为中心，推行精细化管理，实行人

本管理的管理理念，能干事的给机会，能干事的给岗位，干成

事的给地位，让职工充分发挥其自身主观能动性的同时，也极

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大地调动了广大职工的积极性，在全院上下形成了人人争先、

事事做优的良好的工作氛围，给医院发展注入了无尽的动力和

活力。在提升服务水平方面，全院着力抓好对职工的培训工作，

每年都会聘请国内知名专家教授对全院职工进行培训。培训内

容不仅涉及医疗技术方面，为适应新形势下的工作需要，还围

绕职工的服务礼仪、职业素养、服务意识、职业形象、团队精

神方面内容进行培训，使全院职工不仅治得了患者身体上的病

痛，更能通过对患者完善的服务，悉心的沟通而让患者的“心

病”得到治愈。全院还通过积极开展以“真情为患者、满意在

医院”为主题的医患沟通情景剧表演赛、“我为医院发展献良

策”意见征询活动等主题活动，让精干高效、团结协作、上下

齐心、医患和谐的医院文化在全院发光发热，推动医院快速发

展。

（二）以人才队伍建设为动力，提升医院发展内核

医院竞争力的核心是医疗质量，医疗质量的核心是学科建

设，学科建设的核心是技术人才，能否拥有一支优秀的人才队

伍事关医院经营成败。为加快医院人才队伍建设，特别是医疗

专业人才队伍建设，近年来，医院坚持“走出去、请进来”的

人才培养工程，先后派本院职工到医院、医院、第一附属医院

进修学习人次，短期学习人次。为提升人才培养效率和水平，

全院长期与医院保持着良好的合作关系，通过定期邀请方面专

家学者来院坐诊指导，帮助解决疑难杂症，提升我院职工的专

业技术水平。为全面提升医院整体技术水平，除之外，该院的

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耳鼻喉科、内分泌科均与医院建立了合作关系。今年，该院计

划与其合作成立医学专用科，将医院医学专用技术引进的同时，

提高自身技术水平，使得患者在门诊、住院、手术、医学专用

方面均能享受到与医院同等的技术水平。

（三）以硬件建设为重点，增强医院发展内力

为能与区内和医院竞争市场，提升本院的医疗技术水平，

该院始终把加大资金和设备投入作为增强本院医疗水平的一个

重要内容。自年以来，先后引进玻璃体视网膜手术系统、眼部

OCT、前节激光机、角膜内皮镜等大型医疗设备。其中，玻璃

体视网膜手术系统的引进填补了我区技术的一项空白，使得该

院的医疗技术水平上了一个全新的台阶。今年上半年，医院又

投资万元引进了高端锥形束CT机，使得该院成为省首家引进

NewTom高端锥形束CT机的医院，该设备的引进对提升医院医

疗技术水平，实现医院跨越发展有着积极的推动作用。同时，

医院还投资万元更换了白内障超声乳化仪，投资万元引进眼睛

验配车等设备，投资万元引进了医学专用设备，为进一步全面

提升医院医疗水平做好了准备。为提升医院管理水平，提高工

作效率，医院还投资余万元引进了医院信息化管理软件，未来

将实现医院的全面信息化管理，至此，医院从过去的人力管理

向高端的信息化管理又迈出了坚实的一步。众多高端设备的投

入使用使得医院的医疗水平显著提升，近三年来，医院的业务

收入从年的万元增长到年的万元，实现翻番水准。固定