[AI工具宝典]5G时代下，AI赋能行业的思考.pdfVIP

编辑导语：如今，AI从一个遥不可及的科技变成了随手可见的产品，那么5G时代下，

AI又将得到怎样的发展呢？本文作者通过分析AI行业市场的基本状况，指出了其业务范

围和行业分布，并且对AI的未来进行了展望。

本文旨在阐述，AI语音语义产品赋能行业的思考，以围绕行业玩家情况、业务原理、应用

场景、业务痛点、未来展望5个基本面来展开：

1.AI行业市场基本状况

1.1行业玩家情况

1.1.1玩家既当裁判，也当运动员

阿里、腾讯、华为等行业巨头在大数据、云计算、AI(语音语义、视觉图像、知识图谱等)

技术等方面已有深厚积累，在很多行业(如零售、金融、教育、交通、出行等)赋能已有完

整成熟落地方案，它们不仅提供打包完整方案赋能企业，也提供底层算力封装后的PaaS

服务给到第三类玩家拓展业务。

优势：掌握核心技术，引领行业前进；劣势：核心技术需要大量研发资金投入，技术成

果转化与业务拓展两者难以平衡。

1.1.2玩家，术业有专攻

科大讯飞、追一、商汤等企业，分别在语音语义、视觉图像等垂直方向上，有着深度自主

AI技术研发实力，为零售、金融、交通、教育、出行、电商、地产、医疗等众多行业提供

AI技术方案赋能(如基于语音语义等技术在线机器人、语音机器人、智能客服方案.

基于视觉图像技术的智能驾驶方案)，助力企业简化业务场景处理流程、升级服务能力，

为用户带来更好体验，实现降本增效，驱动业务快速增长。

优势：掌握垂直领域核心技术，拥有行业话语权劣势：核心技术虽有深度，但缺少广度

，垂直领域方向之外业务发展易受限

1.1.3玩家，细耕业务

天润融通、容联-七陌等企业，主要集成第一类玩家提供AI技术能力，进一步封装为面向

应用化类似SaaS/PaaS产品，细耕耘服务、营销、办公、运营、中台业务场景，为零售

、金融、保险、教育、电商、本地生活等行业赋能。

优势：专心集成整合大厂技术，耕耘业务，无需投入大量研发成本劣势：缺少核心技术

，业务拓展易受制于人

1.1.4商业模式总结

提供类似SaaS部署解决方案，按使用年期收费——主体盈利方案；后续提供运营类、

技能/服务升级服务增值——增值业务点；与生态链伙伴合作研发产品，共同分享产品成

长果实——合作分成。

2.AI语音语义技术衍生的业务分析

2.1智能语音语义赋能业务技术原理

智能语音语义赋能业务，这里是以自然语言处理(NLP)+语音识别(ASR)+语音合成(TTS)+

知识图谱(KG)+深度学习(DL)等技术来处理语义文本理解/生成、语音识别转化为文本、文

本转化语音合成作业，解决营销、服务、运营、办公、中台业务场景中实际语音语义相关

工程问题。

为进一步阐述其中技术工作原理，见如下简化流程图：

2.2输入端

用户query的内容通常来说有两种类型，语音或者文本，如是语音，则需要先进行语音识

别(ASR)处理转为文本，便于后续处理。

2.3语义处理

文本语义处理(NLP)主要为两部分：

内容理解(NLU)：即是对用户query输入内容进行意图识别+槽位解析(抽取特征信息)；

内容生成(NLG)：即是生成用户可以理解的内容，将非语言格式数据转化为用户可理解的

语言。

2.4对话管理

对话管理系统主要分为两部分：

对话状态维护(DialogStateTracking，DST)：管理当前对话状态；对话策略(Dialog

Policy)：根据当前对话状态，生成相应对话策略。

2.5语义语音机器人类型(输出端)

根据不同业务场景类型特点，语义机器人类型主要可分为以下四大类：

以上类型机器人，通常地先以文本语言方式回复，也可以通过语音合成(TTS)技术处理将

文本内容转为语音回复。

以上类型机器人背后的业务工程后面将专门新文展开来写，敬请期待吧。

2.6AI产品应用行业广泛

AI语音语义已有成熟产品解决方案落地应用，覆盖了B、C、G端的大量语音语义领域的

业务，如营销、咨询、服务、运营等，解决了企业传统人力运维服务质量参差不齐、业务

增长困难、成本居高不下且效率较低的大痛点。

如：“智能客服(语音机器人)”产品已为银行、汽车、地产、政务、校园、保险、电商等

纵多行业赋能。

3.AI技术赋能行业面临的痛点

近几年AI技术发展非常迅速，很多AI技术厂商已开始跑马圈地推出了很多有意思的技术

解决方案和产品，如智能客服、在线机器人、人脸识别等。

很多成熟方案已在电商、金融、教育、地产、交通等行业里落地