护患沟通技巧课件.pptVIP

如何进行有效的护患沟通;什么是有效的护患沟通？

;护患沟通的概念;护患沟通的目的;沟通的形式;语言沟通的定义;语言沟通的类型;一、交谈;（二）、避免刺激性、伤害性语言;（三）、交谈时间选择;（四）、勿用医学术语;（五）、发生护理缺陷时的沟通

;二、聆听和沉默;三、适当的反应（反馈）;四、文字沟通;非语言性沟通交流;非语言性沟通交流;一、副语言沟通;二、面部表情;三、目光接触;四、身体活动及姿势;五、接触;六、仪表仪容;影响护患沟通的因素;患者方面;护理人员;促进护患沟通的对策;加强护理人员职业素质教育

提高其业务修养;注重心理因素在沟通中的作用;注重知识结构的完善、充实;注意患者非语言性信息的流露;临床案例分析;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;;主动关心、帮助、体贴病人

主动耐心安慰病人

主动热情接诊病人

主动巡视病房

主动相送出院病人;入院时多介绍一句

操作时多说明一句

晨间护理时多问候一句

住院期间多安慰一句

出院时多关照一句;微笑多一点

仪表美一点

语言甜一点

观察细一点

操作稳一点

;成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。;;;谢谢聆听！