[AI工具宝典]5G时代下，AI赋能新零售商业化思考.pdfVIP

编辑导语：如今，AI变得不再遥远，在已经到来的5G时代，AI会与更多的行业进行融

合，推出各种新兴模式，AI与零售业的结合就是零售业的一大改变；本文作者对AI赋能

新零售商业化进行思考。

本文分“零售现状、零售与AI技术融合、AI+零售未来展望”三部分来阐述对AI技术赋

能新零售商业化思考。

一、线下零售基本现状

1.零售优势

移动互联网时代极大促进了线上电商崛起与繁荣，伴随着互联网红利耗尽，获客成本增加

，线上电商增长也逐渐见顶，线下零售再次成为了资本与行业巨头重点关注的战场。

相比于线上，线下零售有着独特优势

可见即可得，线下实体选物体验好，即见即可选，即选即可得；

覆盖最后一公里生活圈，选购日常生活用品方便，生活仪式体验感强；

扩展线上服务边界，将能力下沉到线下。

2.零售痛点

线下零售虽然离最后一公里生活圈消费者最近，但仍然也有着自身业务痛点。

用工成本高，零售行业属于典型劳动力密集行业，在运营、收银、导购、仓储、供应链、

物流等环节需要大量人力资源；

缺乏用户感知，缺少对用户消费数据获取与管理，如消费者买完就走，很难知道下次是否

还来买；

无法多路径精准触达消费者，缺少与用户连接的数据管理中心，如传统线下广告、派发传

单等营销方式单一，效率也不高；

获客难，线上电商品类数字化丰富了消费者选择，加大了线下商家获客成本；

巨头电商几乎垄断流量，巨头电商在线上建立了完整消费者画像数据管理系统，凭借着大

数据+技术与精准营销策略，收割了绝大部分用户流量，极大挤压了线下实体零售生存空

间；

SKU管理难、缺乏有效运营数据支撑造成SKU库存高、周转期长。

3.零售转型

在移动互联网时代，线上电商平台积极投身数字化、智能化变革，享尽了技术发展带来的

人口红利，者对于线下零售来说是降维打击。

线下零售处于劣势根本原因：没有选择智能数字化技术赋能，传统零售经营方式也无法高

效提高运营能力、降低成本、促进销售额增长。

随着5G时代到来，人工智能、大数据、云计算技术不断成熟，加上国家宏观政策支持实

体零售业创新转型，各省政府相继出台指导意见进一步推动零售行业数字化，促进

AI+IoT、大数据等先进技术在新零售行业应用落地。

据第三方机构数据统计，AI+零售业领域市场规模2022年将达27亿元，2018-2022年

复合增长率GAGR达45%，这意味着AI+零售行业市场增长有很大潜力空间。

二、AI赋能零售方案设计与商业逻辑

阐述AI赋能业务框架流程+商业运作模式+创新性思考。

传统零售领域产业链由品牌商、零售商、消费者、代理商等相关方构成，而这些相关方运

营数据是孤立的，没有形成数据链条通路。

AI技术赋能零售业目标：打通产业链里品牌商、零售商、消费者、代理商等相关方数据通

路，贯通零售业务场景每一环节，构建“人—货—场+数据”商业闭环；

借助AI技术实现消费者用户画像构建识别、商品品类库构建识别、智能化运营+客服

、精准营销、驱动零售业务快速增长。

1.用户画像数据建模

构建用户画像数据本质：将用户在消费场景下的每个信息抽象成具体标签，根据这些标签

化信息为用户提供针对性服务（如优品智能推荐等）。

用户画像涉及到以下几方面：

1）用户特征

2）用户行为

3）用户兴趣爱好数据

用户特征：姓名、年龄、职业、收入水平、住在哪个小区等；用户行为：对商品品类选

择、购物评价、商品消费额度、商品选购时间等；用户兴趣爱好：对不同商品品类偏好

、日常购物时间段等。

以上维度数据可以通过计算机视觉+智能语音技术对顾客行为分析，再结合深度学习算法

模型、大数据进一步加工处理，生成具体用户画像，有了用户画像后便可以有针对性制定

运营策略，促进消费者转化率提升，实现业务销售额增长。

2.AI赋能零售行业商业方案设计

AI技术本质由算法、算力、数据构成，数据是业务发展的基石，AI技术赋能行业初衷，

是结合实际应用场景解决业务问题，驱动商业价值增长。

AI赋能零售商业方案框架分为“前端+中台+业务（后）端”三部分构成：

前端：主要完成消费者用户画像数据构建初步分析，以摄像头、麦克风、智能货架结合

计算机视觉、自然语言处理+语音识别、IoT技术完成对消费者行为数据、商品状态数据

输入并进行结构化处理，提取出用户画像；

中台：主要通过AI技术+云计算服务完成对用户画像+商品数据模型深度学习与训练，提

高实时用户画像精准度，并建立起消费者与商品SKU之间关系模型