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血透室在开展优质护理服务中注重关键接触点的护理探讨

目的在开展优质护理服务中，探讨血透室应用关键接触点为血透患者提供

优质护理的成效。方法采用问卷调查的方法对50名透析患者进行关键接触

点的调查，据此作出相应的护理对策。结果患者对透析治疗的依从性提高，满

意度提高，同时护理人员整体素质也得到提升，服务意识增强。结论针对关键

接触点对患者实施优质护理，可以更好地提高透析患者对护理工作的满意度。

标签：优质护理；血透；关键接触点；患者满意度

Thediscussionofthekeycontactpointoncarryingouttheserviceofthenursing

careofHemodialysisRoomZHOUXi-fang，LianyungangEastHospital.

Lianyungang222042,China

【Abstract】ObjectiveTodiscusstheeffectofkeycontactpointoncarryingout

theserviceofthehigh-qualitynursingcareforhemodialysispatients.MethodsTo

surveythekeycontactpointof60patientswithquestionnaire,andmakethe

correspondingnursingcountermeasureaccordingonit.ResultsIncreasingthedialysis

complianceofthepatients,andincreasingthesatisfactionrate.Simultaneously,the

wholediathesisofnursingstaffwasimprovedobviiously,andtheawarenessof

serviceenhanced.ConclusionDirectingtothekeycontactpointtocarryoutthe

high-qualitynursingcareforpatientscanincreasethesatisfacationrateofthenursing

carebetterbypatients.

【Keywords】High-qualitynursing;Hemodialysispatients;Keycontactpoint;

Satisfactionrateofpatients

护理人员与患者接触的每一个时间点均为接触点，但最能“打动患者的心”

以及影响患者下次就医抉择的时间点为“关键接触点”［1］。在对血透患者透析治

疗的过程中，针对关键接触点施行优质护理，可以更快提高患者满意度。

1资料与方法

1.1一般资料对现有的有认知能力的维持性透析患者发放问卷52份，收回

50份，有效率96%。其中男26例，女24例；年龄18～89岁，＜50岁21例，

50～69岁24人，＞70岁5例。调查项目依据《透析患者透析流程》结合本科护

理工作而制定。

1.2方法

1.2.1关键接触点的调查问卷由16项内容组成，根据测试者对16项内容的

在乎程度分为：很在乎、在乎、一般、不在乎、很不在乎，然后将患者所填护理

项目中百分比高的内容进行排列。

1.2.2关键接触点的提取将问卷百分比高的内容定为关键接触点，依次为：

透析过程中的巡视、观察、监测的需求，对所用药物及有关疾病的健康教育的需

求，对技术操作水平的需求，对透析环境及床单元的整洁、安全、安静的需求，

对血透结束后告知瘘的保护的需求，透析前注意事项介绍及病情评估，告知下次

透析时间的需求，对接诊的需求，对透析结束后告知饮食注意事项的需求，对血

透专人、专责护理的需求，介绍透析室环境和人员，护士服务态度及沟通技巧。

见表1。

1.3制定护理对策

1.3.1组织全科学习、讨论“优质护理示范工程”工作方案和主要精神，根据

调查获取的关键接触