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“互联网+”的大客户业扩报装创新服
务分析
摘要：互联网时代，大客户业扩报装工作要顺应互联网时代客户全新需求和
偏好，采用移动互联网、云计算、大数据等信息通信技术，开展互联网+大客户
业扩服务探索与实践。
关键字：互联网+；大客户；业扩报装；创新服务
1.“互联网+”时代大客户供电业扩报装服务创新路径
1.1“互联网+”大客户供电业扩报装服务内涵
所谓“互联网+”大客户供电业扩报装服务，可简单理解为基于大客户的
“互联网+业扩报装”，这种创新并不是指通过互联网呈现大客户业扩报装过程
涉及的信息，而是需要综合应用互联网、大数据、云计算、物联网等技术，实现
同步进行和远程协同的线上线下工作，以此通过充分融合的实体工作和信息平台，
提高大客户供电业扩报装效率和质量，大客户对服务的满意度也可随之提高。表
1直观展示了基于大客户的“互联网+业扩报装”应用价值，由此可直观了解基
于“互联网+”的大客户供电业扩报装创新服务切入点。
表1大客户的“互联网+业扩报装”应用价值
“互联网
现存问题优化方向
+”切入点
业务全流程时长管控时长自主
移动互联网
固定生成
多方协调的业务一体化服务
协同规范
效率较低平台
纸质形式为主的终端+移动信息化同步线
沟通记录互联网上线下
不够标准化的现快速响应现场
移动互联网
场执行依据条款
基于表1进行分析可以了解到，为真正提供基于“互联网+”的大客户供电
业扩报装创新服务，供电企业必须建立大客户业扩报装服务平，基于大客户业扩
报装服务平台的服务创新具备较高的应用价值，主要表现为精细化的大客户业扩
报装管理、大客户业扩报装快速响应、大客户服务满意度有效提高，供电企业可
由此向大客户更好提供高效、便捷的优质业扩报装服务，供电企业的长期可持续
发展自然可由此获得有力支持。
1.2“互联网+”时代大客户供电业扩报装服务创新路径
1.2.1实现多方互联互动
关联供电企业、大客户以及第三方单位的沟通渠道，理顺各关联方关系，实
现多方多种形式实时、离线交流沟通。
（1）创建集中式信息发布模块
以供电企业为主导，集合相关方单位，定期发布大客户业扩报装和用电服务
相关短讯、文件等信息，方便客户及各方参建单位了解业扩报装的流程现状、办
理内容、资料规范以及相关的法律法规等信息。
（2）创建多方即时通讯模块
实现大客户业扩服务相关各方单位、人员的在线沟通交流，可提供单对单、
群组等多种在线沟通形式，以满足大客户业扩服务各方沟通交流的需求，解决沟
通渠道单一、信息无法留档记录等问题。
（3）创建大客户业扩服务在线咨询模块
开通在线大客户业扩报装专线咨询平台，实时为大客户业扩咨询提供专业建
议，解决传统大客户业扩咨询需亲自前往营业厅或者难以找到合适咨询对象等问
题。
（4）创建大客户业扩报装内部协同模块
优化大客户业扩报装服务内部协同办公渠道，强化内部沟通交流，促
进业务内部流转的效率与质量，保障大客户服务质量的内部有效管控。
1.2.2业扩服务的线上转移
打破传统大客户业扩报装过多依赖线下办理的服务方式，解决大客户业扩
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