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拼多多售后考试试题附答案合集

1、关于设置售后欢迎语的目的解释错误的是（）？[单选题]*

A、拉进买家距离

B、表露我们很重视她的问题

C、为了快速回复堵顾客的嘴(正确答案)

D、突出我们对这件事情的态度

2、下列关于主动了解顾客售后问题描述错误的是（）？[单选题]*

A、了解需求:通过主动问询客户产生售后的原因，做安抚拉近用户与客服之间的距离

B、不管什么情况，先让顾客自己说一下是什么事情(正确答案)

C、解答疑问:对客户的售后问题，疑虑，一一答复;不应出现选择性回复/不回复

D、确认问题:明确客户的需求，方便精准的为客户处理售后问题，确认是经济需求还是情感需求

3、下列选项当中关于