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大数据智慧旅游案例分析

来源：数据观时间：2016-03-0711:57:38作者:

随着互联网“+”被写入政府工作报告、国家旅游局局长李金早对于旅游“+”

发展战略的提出,酝酿多年的互联网“+”和大数据思维“以旅游“+大数据”的智慧

旅游形式开始在全国范围内推进，并逐渐在一些地区形成了政府主导、企业运“

作、产业化推进”的发展模式。大数据智慧旅游服务具有充分收集、分析、整合

大数据，以调配旅游服务资源的功能.旅游业相关主体依据搜集到的游客消费动

向、旅游资源状况、自然环境变化等数据进行量化分析，并及时调整、制定相

应的策略，可为游客提供更好的服务。

收集、分析、整合大数据

小编觉得大数据智慧旅在需要搜集到的游客消费动向、通讯数据,互联网数

据，自然环境变化等数据进行量化分析的同时，也会用大数据理念重新审视一

些东西.例如：

以大数据理念重新审视公共WIFI：可以获取游客的手机号码，可以针对游

客进行线上市场调研问卷,可以推送旅游APP资讯。免费WIFI服务不再只是一

个营销卖点；以大数据理念重新审视一卡通：可以将旅游一卡通服务看做是最

直接获得旅游消费清单的工具，一种便捷的游客旅游消费轨迹数据采集方式。

而不只是促销手段；以大数据理念重新审视旅游手机应用：它是游客信息关注

行为、游客旅行轨迹数据采集平台和进行游客满意度调研与促进反馈的途径之

一。而不仅仅是传统智慧旅游倡导的为游客导游、导览、导购、导航服务的移

动终端;以大数据理念重新审视旅游资讯网,高效的消费者旅游信息关注数据采

集、高效的旅游网络营销效果评估工具、智慧化的旅游信息服务提供平台。而

传统意义上的旅游资讯网是旅游目的地品牌形象，旅游信息服务平台。

旅游资讯网只能宣传推广旅游目的地；以大数据理念重新审视旅游呼叫中

心，高效的游客需求数据采集工具、高效的旅游CRM维护平台、高效的旅游新

产品调研工具.处理投诉，抚平情绪、事故预警,应急处置。呼叫中心只是处理旅

游投诉的渠道。以大数据智慧旅游视角重新审视目的地旅游信息服务,免费WIFI

是高性价比的游客信息采集渠道,一卡通是最佳游客行为数据采集措施，手机应

用是高性价比的游客行为采集渠道，呼叫中心是采集高价值游客信息的渠道，

行程监控是采集团客旅游行为数据的渠道，旅游资讯网是采集潜在消费者信息

的渠道。

旅游产业是高度依赖信息“”的产业，正是信息“”造成了旅游产业的价值流动。

如果说物联网与云计算等信息技术正在重新创造现代旅游业，那么大数据“”则

是让这份创造“”成为可能的关键.

以大数据理念重新审视电子商务：

2016年2月29日，阿里巴巴与中国旅游协会签署战略合作协议。阿里巴

巴及关联公司将与旅游协会的旅游资源、会员、行业影响力等优势深度融合,在

云计算与大数据、电子商务、移动支付、旅游创新、物流、信用建设等领域,开

启全面合作。

旅游协会在旅行社、餐饮、酒店等方面均拥有丰富的会员企业资源，是行

业中的企业联系的桥梁和纽带；而阿里巴巴及其关联企业拥有庞大的多平台在

线用户资源，双方将进行数据的互联互通，进而提升旅游信息化建设水平，降

低信息化建设成本，共同推进旅游行业服务应用.

在住宿、景区、旅行社、餐饮、购物、娱乐等旅游相关领域，基于云计算

大数据的服务应用将着重被推进,为旅游协会的行业信息调研及向政府及业务主

管单位的提议提供强大的数据支撑。

在移动互联网支付方面,双方将在酒店、景区、目的地当地消费等旅游全场

景的覆盖成为下一步合作重点。扫码付、当面付等将带给游客更多便利.与此同

时，阿里巴巴将与旅游协会共同推动旅行社电商化发展，在旅游协会的资源上

注入更多互联网基因，与阿里旅行共同深化自助游、自驾游和团购等相关旅游

业务的开展。

想象一下，不带钱包即可出行,不用排队直接进入景区,在大数据作用下入住

酒店时打开电视即有你爱看的电影续播……越来越多的景区、酒店、旅行社都将

注入更多互联网基因,阿里巴巴和旅游协会将一起开展旅游电商的延伸服务,探

索在资源、物流、信用体系等领域的创新合作模式，推动旅游产业升级。

以上的理念，发展，建设我们都只是通过文字了解，那么现在一起来分享

中国已经建成的大