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《营销管理》习题与答案

（解答仅供参考）

一、名词解释

1.营销管理：营销管理是指企业通过系统地分析、规划、执行和控制市场营销

活动，以实现其目标市场的选择、产品定位、价格策略、渠道管理和促销策略等

有效整合，从而满足客户需求并实现企业价值最大化的管理过程。

2.STP战略：STP战略是市场细分(Segmenting)、目标市场(Targeting)和市场定位

(Positioning)三个词的首字母缩写，是企业在进行营销管理时首先需要实施的战略

步骤，它要求企业将整体市场细分为具有相似需求的消费者群体，然后选定目标

市场，并在目标市场中确定独特的市场位置。

3.4Ps营销组合：4Ps营销组合是由产品(Product)、价格(Price)、地点(Place，也

即分销或渠道)和促销(Promotion)四个基本元素组成的营销战术工具，用于制定

和执行有效的市场营销策略。

4.市场渗透策略：市场渗透策略是企业在现有市场上，通过提高现有产品的市

场份额来增加销售量的一种营销策略，主要手段包括提高产品品质、优化服务、

调整价格、加强促销等。

5.客户关系管理（CRM）：客户关系管理是一种企业经营策略，旨在改善与客户

之间关系，通过信息科学技术和大数据分析手段，对客户数据进行全面集成管理，

从而达到提升客户满意度、增强客户忠诚度，最终实现企业收益最大化的目标。

二、填空题

1.营销管理的核心任务是______满足市场需求______，并通过此过程实现企业

利润目标。

2.在STP战略中，______市场细分______是根据消费者的特性、需求、行为等

因素将整个市场划分为多个具有相似需求的消费者群体的过程。

3.4Ps营销组合中的“______地点______”要素实际上涵盖了产品从生产者到消

费者的流通路径和方式。

4._____市场定位_____是企业在目标市场中为其产品或服务确立与众不同的形

象，使其在消费者心中占据特定位置的过程。

5.客户关系管理（CRM）系统的主要功能包括客户______数据分析______、销

售管理、市场营销自动化和服务支持等方面。

三、单项选择题

1.下列哪项不属于4Ps营销组合？

A.产品Product

B.价格Price

C.人员People

D.促销Promotion

答案：C

2.STP战略中，“T”代表什么？

A.Targeting目标市场

B.Timing时间选择

C.Testing测试市场

D.Technology技术应用

答案：A

3.当一个企业决定通过开发新产品进入新的市场领域时，它采用的是哪种营销

策略？

A.市场渗透策略

B.市场开发策略

C.产品开发策略

D.多元化策略

答案：C

4.以下哪个不是CRM系统的关键功能？

A.销售预测

B.生产计划

C.客户服务管理

D.客户数据分析

答案：B

5.在营销管理中，企业为满足不同消费群体的需求而设计不同产品或提供不同

服务的策略被称为？

A.差异化策略

B.成本领先策略

C.集中化策略

D.市场细分策略

答案：D

四、多项选择题

1.以下哪些属于4Ps营销组合？

A.产品Product

B.价格Price

C.渠道Place

D.促销Promotion

E.人员People

答案：ABCD

2.在STP战略中，企业可能需要考虑的市场细分维度包括：

A.地理因素

B.人口统计学因素

C.心理因素

D.行为因素

E.社会文化因素

答案：ABCDE

3.下列哪些是市场定位策略的表现形式？

A.功能定位

B.质量定位

C.价格定位

D.用户定位

E.使用场合定位

答案：ABCDE

4.关于客户关系管理（CRM），以下说法正确的是：

A.CRM有助于企业更好地理解客户需求

B.CRM系统可以提高销售效率和客户满意度

C.CR