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创建国家卫生城市群众满意度调查情况报告

为了解广大居民对我市卫生状况的满意程度，及时掌握我市卫生

状况及存在问题，为创建国家卫生城市提供民意数据。我市于7月

15日开始，在全市各个阶层居民群众中开展了为期7天的城市卫生

状况群众满意度调查。现将调查工作开展情况和调查结果报告如下：

一、精心组织，合理安排

为圆满完成群众满意度调查工作任务，各责任单位高度重视，周

密部署，互相协调配合，及时解决工作中遇到的困难和问题，确保工

作落实到位。市爱卫办做好群众对卫生满意度调查问卷和前期的调查

准备工作，7月15日开始调查工作，7月22日完成调查工作，7月

23日至30日由爱卫办将调查结果录入并统计分析、汇总整理。

二、调查的内容和范围

此次抽样调查的人群主要有机关事业单位人员、企业职员、服务

人员、个体经营者、在校学生、离退休干部等，调查人数为3000人。

主要调查的内容包括市容市貌、健康教育、环境卫生、公共场所卫生、

卫生死角以及意见建议等。开展调查的主要场所是办公区、居民住宿

区、街道、集贸市场、学校等。调查对象是10周岁以上能清楚表达

意志的人群。

三、调查结果的评价方法

调查为随机抽样调查，调查问卷分为两部分，第一部分被调查者

基本情况；第二部分是对城市环境卫生状况的评价，有满意、基本满

意、不满意三个备选答案，每个问题只能选择一个答案。

四、调查结果整理

调查问卷第一部分：被调查者基本情况，包括性别、年龄、职业

三个方面内容；第二部分：被调查者对***市创建国家卫生城市各方

面的评价包含知晓率调查、满意度调查，改善程度调查、城市卫生基

本评价调查和综合调查五个方面13个问题。

（一）被调查者的基本情况

此次调查共发放调查问卷3000份，收回2985份，收回率99.50%。

作废调查问卷36份，有效调查问卷2949份，有效率98.30%。在被

调查的人群中，男性占54.97%，女性占45.03%；从年龄结构看，10-15

岁者占8.17%，16-30岁者占34.35%，31-50岁者占40.42%，51-65

岁者占17.06%；从职业状况来看，机关事业单位人员占27.57%，企

业职工占9.09%，服务业人员占6.82%，个体经营者占14.62%，在校

学生占18.21%，离退休人员占7.97%，其他人群占15.72%。

（二）对创建国家卫生城市的评价

本次调查结果的总体满意率为96.75%，从分项的满意率看：

1.对***市创建国家卫生城市活动的知晓率为98.20%；

2.对***市创建国家卫生城市活动支持率为99.86%；

3.对***市环境卫生状况满意度为98.75%；

4.对***市绿化、亮化的总体满意度为99.08%；

5.对***市公共厕所卫生满意度为96.71%；

6.对***市宾馆、旅店、餐饮行业卫生状况满意度为95.30%；

7.对***市车站、医院等窗口单位卫生状况满意度为96.58%；

8.对***市社区、小街、小巷卫生状况满意度为96.10%；

9.对***市商贸广场、农贸市场卫生状况满意度为95.20%；

10.对***市交通管理、停车秩序的满意度为93.18%；

11.对***市食品卫生改善状况满意度为95.42%；

12.对***市生活垃圾、工业建筑垃圾处理满意度为97.73%；

13.对***市除“四害”工作的满意度为98.41%。

五、被调查者反映出的问题

在调查中，有1025名调查者在调查问卷的“意见建议”栏提出

了意见或建议，归纳如下：

（一）市容环境卫生方面。被调查者反映我市存在占道经营、店

外经营现象；部分主次干道、背街小巷分类果皮箱设置不足，道路两

侧存在积存垃圾；“五小”行业“三防”设施不完善；个别从业人员

未及时更换健康证；部分小食品加工作坊存在卫生条件差的现象。

（二）宣传方面。被调查者反映部分小区健康教育宣传栏覆盖不

足；部分居民环境卫生意识差，垃圾分类意识不强，不能将生活垃圾

按照要求放入垃圾桶，影响了城市整体形象和居民的居住环境。

（三）农贸市场、商贸广场方面。被调查者反