(完整版)第二章民航从业人员形象塑造[恢复].ppt

民航从业人员的形象塑造

1234形象与气质仪容、发型民航服务人员的妆容塑造民航服务人员服务礼仪目录CONTENT

教学目标（一）认知形象、气质。（二）明确民航服务形象的标准。（三）了解仪容美。（四）熟练操作民航服务人员的发型。（五）明确皮肤的分类。（六）掌握民航服务人员职业妆的步骤与化妆技巧。（七）能够正确搭配制服与配饰。（八）学会打领带、系丝巾。

形象与气质1

形象形象的定义：形象主要是指一个人仪表的具体外在表现。从心理学的角度来看，形象是人们通过视觉、听觉和触觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。形象的构成：1.外在形象：是一个人的外表、容貌、化妆和服饰等直接观察到的事物。2.内在形象：是指人的文化内涵和道德修养，一般是由言谈举止体现出来一个人的魅力、风度、气质。个人形象的作用：得体的个人形象给别人的第一印象是至关重要的，包括发型、化妆和着装，也包括内在的道德修养。作为服务人员，个人形象不仅代表着个人，也代表着整个企业的形象。服务礼仪在工作中，以约定俗成的方式律己、敬人，服务礼仪已越来越成为现代服务行业的必修课。良好的个人形象是沟通的桥梁。心理学研究告诉我们，人与人之间通过沟通所产生的影响力和信任度，来自语言、语调和形象三个方面，其中形象占55％。在当今激烈的社会竞争中，一个人的形象至关重要，塑造和维护形象，就成为一个人融入社会的敲门砖，同时也成为与他人有效的沟通工具。

职业形象民航职业人员职业形象大致可以分为四点职业意识职业道德职业气质职业技能良好的职业形象包括内在素质的提高心灵的美与丑外在的仪容仪表言谈举止做到秀外慧中

职业形象民航职业人员职业形象大致可以分为四点职业意识职业道德职业气质职业技能良好的职业形象包括内在素质的提高心灵的美与丑外在的仪容仪表言谈举止做到秀外慧中

个人的气质体现342516沉稳。不要随便显露自己的情绪，不要逢人就诉说你的困难和遭遇，在征询别人的意见之前，自己先学会思考，讲话、走路不慌张。耐心。在民航服务中，需要细心、耐心的服务，做事情要养成有条不紊和井然有序的习惯。胆识。要自信有主见。大度。不要把可能是伙伴的人变成对手，对别人的过失错误不要斤斤计较，任何成果都应学会分享。

诚信。做不到的事情就不要说，说了就努力做到，停止一切不道德的手段，禁止耍小聪明。

担当。检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。事情结束后，先审查过错，再列述功劳。

仪容、发型2

仪容，通常是指人的外观、外貌。重点是指人的容貌。321首先，要求仪容自然美。这是指仪容的先天条件好，天生丽质。其次，要求仪容修饰美。作为民航服务人员是指依照规范与个人条件，对仪容施行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来。最后，要求仪容内在美。这是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出高雅的气质与美好的心灵，使个人秀外慧中，表里如一。真正意义上的仪容美，是上述三个方面的高度统一。

民航服务人员的发型标准：航空服务人员的发型有两种：分别是盘发和短发。体现了整洁、干练的职业特点。航空女服务人员发型要求：航空女服务人员发型要求干净、整洁、无异味，若需染发只可染黑色或自然黑色，不可使头发呈两种颜色。对于乘务员发型的选择不光要符合职业特点，更要考虑安全因素。如果航空女乘务员选择披发，一旦客舱发生意外情况，很不利于乘务员的应急准备和处置工作，同时长发也很容易遮挡视线，不便为乘客提供优质的服务。

用具。发网、小型法卡、皮筋、U型发卡、定型水和梳子盘发短发男乘长发整齐地向后盘起，发髻高度与耳部上缘取齐；用皮筋将头发扎成马尾状，用黑色（隐形）发网将马尾全部罩住，左手抓住发根，右手抓住马尾并顺时针旋转，直至将头发盘起；用U型发卡将发髻固定，用小型发卡和定型水将刘海、碎发固定。做到一丝不乱，整齐干净。前不遮眉，侧不遮耳，后不触领，整齐梳理。（1）前不遮眉，侧不遮耳，后不触领，整齐梳理。（2）不留鬓角，不剃光头，不染异色。（3）要求干净整洁，端庄大方。

标准的五官比例——三庭五眼1.三庭相等。指脸的长度比例，把脸的长度分为三等份，从前额发际线至眉骨，从眉骨至鼻底，从鼻底至下颚，各占脸长的1/3。2.五眼相等。指脸的宽度比例，以眼型长度为单位，把脸的宽度分成五个等份，从左侧发际至右侧发际为五只眼型。两只眼睛之间有一只眼睛的间距，两眼外侧至侧发际各为一只眼睛的距离，各占脸宽的1/5。

椭圆脸颊部比较丰满，额部及下巴够圆.圆圆的脸给人以温柔可爱的感觉，较多的发型都能适合，只须将两侧的头发向前修饰就可以了。前额发际线较高，下巴