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前期物业管理服务项目

一、项目背景

随着城市建设不断发展，物业管理服务在居民生活中的作用日益凸显。为确保新建住宅小区交付使用后的管理服务水平，提高居民生活质量，现就前期物业管理服务项目进行公开招标。

二、项目目标

1.提供优质的物业管理服务，确保住宅小区环境卫生、安全、舒适。

2.建立完善的物业管理机制，提高物业服务质量。

3.提升居民满意度，为住宅小区营造和谐的生活氛围。

三、服务内容

1.公共区域清洁：负责小区内公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯、公共卫生间等，确保环境卫生。

2.安全保卫：负责小区内的安全保卫工作，包括门岗值班、巡逻、监控等，保障居民人身及财产安全。

3.绿化养护：负责小区内绿化带的养护工作，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等，保持绿化景观效果。

4.设施设备维护：负责小区内公共设施设备的维护保养工作，确保设施设备正常运行。

5.车辆管理：负责小区内停车秩序管理，引导车辆有序停放，保障消防通道畅通。

6.客户服务：设立客户服务中心，提供咨询、报修、投诉等服务，及时解决居民问题。

四、服务标准

1.环境卫生：达到国家相关标准，确保小区内环境整洁、无卫生死角。

2.安全保卫：实现24小时安全监控，确保小区内无重大安全事故发生。

3.绿化养护：绿化带成活率90%以上，景观效果良好。

4.设施设备：设施设备完好率95%以上，维修及时率100%。

5.车辆管理：停车秩序井然，消防通道畅通。

6.客户服务：客户满意度90%以上，投诉处理率100%。

五、项目实施

1.招标单位根据本项目需求，向社会公开发布招标公告。

2.符合条件的物业管理公司参加投标，提交投标文件。

3.招标单位组织评标，确定中标单位。

4.中标单位与招标单位签订前期物业管理服务合同，明确双方权利义务。

5.中标单位按照合同约定，开展前期物业管理服务工作。

6.招标单位对中标单位的服务质量进行监督、考核，确保项目目标的实现。

六、项目期限

本项目前期物业管理服务期限为____年，自合同签订之日起计算。合同到期后，根据招标单位的要求及中标单位的服务质量，可协商续签。

七、服务团队

1.中标单位应配备充足、专业的服务团队，包括清洁人员、保安人员、绿化养护人员、维修技术人员等。

2.服务团队成员应具备相应的职业资格证书，并接受过专业培训。

3.中标单位需定期对服务团队进行业务技能及服务态度的培训，以提升团队整体素质。

八、财务管理

1.中标单位需按照国家相关法律法规，建立健全财务管理制度，确保财务公开透明。

2.物业管理服务费应严格按照收费标准收取，不得擅自提高或降低。

3.中标单位应定期向招标单位报告财务状况，接受监督检查。

九、应急预案

1.中标单位应制定完善的应急预案，包括但不限于自然灾害、公共卫生、安全事故等突发事件的处理程序。

2.应急预案应明确应急响应级别、应急组织架构、应急资源保障等内容。

3.中标单位需定期组织应急演练，确保在突发事件发生时，能迅速、有效地进行应对。

十、沟通协调

1.中标单位需建立良好的沟通协调机制，与业主、住户保持密切沟通，了解居民需求，及时解决问题。

2.中标单位应定期召开物业管理例会，向业主代表汇报工作进展，听取意见和建议。

3.对于重大事项，中标单位需及时与招标单位沟通，确保双方信息对称。

十一、考核评价

1.招标单位将对中标单位的服务质量进行定期考核，包括现场检查、资料审查、业主满意度调查等方式。

2.考核结果作为中标单位服务费用支付、合同续签的重要依据。

3.若中标单位在考核中发现问题，需按照招标单位的要求及时整改，确保服务质量。

十二、合同解除与终止

1.在合同履行期间，如中标单位出现严重违约行为，招标单位有权解除合同。

2.合同解除或终止后，中标单位需按照招标单位的要求，完成交接工作，确保物业管理服务的正常运行。

3.合同解除或终止的具体事宜，按照国家相关法律法规和双方约定执行。

十三、保密条款

1.中标单位在合同执行期间所获取的与项目有关的任何商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息，应严格保密。

2.中标单位不得泄露任何可能损害招标单位或业主利益的信息，否则将承担相应的法律责任。

3.保密条款在本合同终止或解除后依然有效。

十四、违约责任

1.中标单位若未按照合同约定提供服务，或服务存在严重质量问题，招标单位有权要求中标单位限期整改。

2.若中标单位在限期内仍未整改到位，招标单位有权依照合同约定及相关法律法规追究中标单位的违约责任。

3.中标单位因违约导致合同解除的，应赔偿招标单位因此造成的损失。

十五、争议解决

1.双方在合同执行过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权将争议提交