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更新服务理念构建和谐医患关系全文

关于建立基本卫生制度，提高全民健康水平，加强医德医风，提高

医疗服务，特别是完善社会管理，最大限度增加和谐因素，最大限度减

少不和谐因素，为我们医疗事业的发展明确了任务，指明了方向。

医疗工作涉及各种关系中，起着决定和主导作用的是医患关系。我

们医务工作者所面对的患者，不只是关系患者的健康，而是系着千家万

户；关系着社会的和谐发展。因此，构建和谐医患关系不仅是我们医院

医务工作者的必要任务，也是我们医务工作者的义不容辞的责任。现将

以病人为中心，更新服务理念与构建和谐医患关系浅谈如下：

1充分认识医患和谐在医院发展中的作用

医和患是和谐关系组成的基本元素。和谐的医患关系在医院发展过

程中，扮演着非常重要的角色。医患和谐，医是主体，医护人员必须具

有和谐文化的素质。俗话说：心平才能气和，内和才能外顺。和谐医患

关系向医院释放的是向心力、亲和力；

不和谐的医患关系向医院释放的是离心力、破坏力。医患关系紧张，

不论对提高医疗质量还是对医院发展，都有十分消极的影响。在医疗活

动中不和谐因素很多，比如信息知识不对称，沟通空间少，经济利益的

失衡等诸多因素的影响。但笔者认为：主要因素起主导作用的还是我们

医务人员，我们的眼睛要多向内看，医患和谐，首先要解决好自身问题。

看看我们服务理念怎么样，服务态度如何，服务效果和质量怎样。在医

疗活动流程中，如果我们真正做到“以病人为中心”，我们就可以千方

百计减轻患者负担，多与病人进行一些沟通，多给病人一些人文关爱，

多替患者着想，责无旁贷地维护人民的利益。只有我们尽职尽责地做到

了，我想绝大多数患者会满意的。

构建和谐医患关系决不应成为时髦的口号，而是应该融入医院的管

理细节中、融入每一个医务人员的理念中。在实践工作中不断摸索提高。

人类社会是在不断解决矛盾中前进的，旧的矛盾解决了，又会出现新的

矛盾。正是永不停歇的矛盾运动推动着社会进步。构建和谐医患关系，

就是一个不断解决矛盾，增加和谐因素，最大限度地减少不合谐因素的

过程。只有这样，医患关系才能变成一种“生命相托”的特殊关系，医

院才能健康可持续的发展。

2构建和谐医患关系需要践行“以病人为中心”的服务理念

树立以病人为中心的服务理念，对构建和谐医患关系具有重要的意

义，这点已成为所有管理者的共识。我们医疗卫生行业新奉行的“以病

人为中心”的服务理念，是以人为本精神的具体体现。医疗服务的两个

环节，首先是医疗技术质量服务，患者到医院就医目的是希望能够得到

优质廉价的医疗服务，医务人员能否运用医疗技术本领为病人解除病痛

是最基本的愿望和需求。其次，在就医过程中的非医疗服务方面，医院

工作流程是否方便、医疗环境、服务态度等给病人在心理上的感受，形

成了一个整体服务内容，这些内容都反映出医院以病人为中心的理念。

能否在更多的细节和过程中为患者着想，是以病人为中心理念的具体实

践。当前，做好以病人为中心的服务理念，尤其应在尊重患者、理解患

者、关心患者、帮助患者上下功夫。

尊重患者是做好医患和谐的前提。受尊重是人最基本的需求之一。

在诊疗活动中，需要尽量的让患者了解情况。如病情发展情况，需要什

么样的治疗，治疗费用，同时还要多听取他们的意见，采纳他们的合理

建议，让他们认识到自己的地位，激发他们配合治疗的热情。

理解患者是做好医患和谐的基础。生活在现实社会中的人，不可避

免地与医生及医院发生矛盾。医患和谐的任务之一，就是化解这些矛盾，

要通过医治对象的言行深入分析真实的思想状况，给予充分的理解，进

行细心的沟通，进行换位思考，从正面的、积极的角度去理解患者的行

为，少一些指责，多一些理解。

关心患者是做好医患和谐的切入点。在医疗过程中，心中要始终装

着患者，动之以情、施之以爱，要用自己的言行关心病人，要使每一位

来诊者都体验到他们被得到重视，得到珍重和呵护，实实在在地为他们

解决问题。

帮助患者是做好医患和谐的关键。不同的人所面临的实际问题和困

难不尽相同，这就需要掌握医治对象的实际情况，达到雪中送炭的效果。

3医务工作者要在构建和谐医患关系中发挥主导作用

当今是一个变革时代，新的社会环境呼唤新的医疗模式，而新的服

务模式要求我们每一个医生重新给自己定位，不断调整与周围环境的关

系。也就是说，医生需要转变思想观念，需要不断学习新知识、新技术，

例如社区卫生服务，是为社区居民提供连续性和主动性服务。不