12309 检察服务中心服务规范.docx

ICS03.080.01CCSA16

13

河北省地方标准

DB13/TXXXX—XXXX

12309检察服务中心服务规范Servicestandardof12309procuratorialservicecenter

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

河北省市场监督管理局发布

I

DB13/TXXXX—XXXX

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4场所要求 1

4.1实体大厅 1

4.2网络平台 3

5服务提供 3

5.1法律咨询服务 3

5.2信访接待 3

5.3控告案件办理 5

5.4公益诉讼办理 5

5.5刑事申诉办理 6

5.6民事监督申请受理 6

5.7国家赔偿 7

5.8国家司法救助 7

5.9检察长接访 7

5.10远程视频接访 8

5.11辩护人（诉讼代理人）接待 8

5.12律师预约阅卷 9

5.13案件受理 9

5.14案件程序性信息查询受理 9

5.15案件信息公开 9

5.16律师约见检察官 10

6运行管理 10

6.1人员管理 10

6.2安全与应急管理 10

6.3信息化管理 10

7评价与改进 10

附录A（规范性）文明用语 12

A.1接待用语 12

A.2电话通讯用语 12

A.3禁忌用语 12

附录B（资料性）信访接待流程 14

附录C（资料性）立案监督受理流程 15

II

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附录D（资料性）公益诉讼流程 16

附录E（资料性）刑事申诉办理流程 17

附录F（资料性）民事监督申请受理流程 18

附录G（资料性）申请国家赔偿受理流程 19

附录H（资料性）申请国家司法救助受理流程 20

附录I（资料性）检察长接访流程 21

附录J（资料性）辩护人（诉讼代理人）接待流程 22

附录K（规范性）案件信息公开流程 23

附录L（规范性）检察制服着装规定 24

L.1检察制服着装 24

L.2检察徽章佩戴 24

L.3着装礼仪 24

参考文献 25

III

DB13/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河北省人民检察院提出并归口。

本文件起草单位：河北省人民检察院、成安县人民检察院。本文件主要起草人：张伟、郭珀。

1

DB13/TXXXX—XXXX

12309检察服务中心服务规范

1范围

本文件规定了12309检察服务中心场所要求、服务提供、运行管理、评价与改进的内容。本文件适用于基层检察机关12309检察服务中心服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范GB50016建筑设计防火规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

12309检察服务中心

集公开重要案件信息、法律文书，受理人民群众控告、申诉事项，受理案件程序性信息查询、辩护与代理预约、国家赔偿、国家司法救助等事项，收集、反馈人民群众意见建议，提供法律咨询服务等功能于一体的检察机关统一对外综合服务平台。

注：12309检察服务中心包括实体大厅和网络平台两部分。

3.2

12309检察服务中心实体大厅

集业务咨询、控告申诉、国家赔偿与国家司法救助、案件管理等工作区域于一体的“一站式”综合性服务大厅