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出租汽车服务质量信誉考核办法
出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）
?
第一章?总?则
?
第一条?为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务
水平，根据国家有关规定，制定本办法。
第二条?出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
第三条?出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。
第四条?交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出
租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章?服务质量信誉考核等级
第五条?出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合
格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第六条?出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：
（一）企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量
信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况；
（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责
任事故死亡率等情况；
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
第十一条?出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：
（一）考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级；
（二）考核周期内综合得分为11～１９分的，考核等级为ＡＡ级；
（三）考核周期内综合得分为１～１０分的，考核等级为Ａ级；
（四）考核周期内综合得分为０分的，考核等级为Ｂ级。
出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于６个月的没其服务质量信誉考核等级最
高为ＡＡ级。
第十二条?出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，道路运输管
理机构应给予相应加分奖励。
第十三条?市县道路运输管理机构应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台，并在当地主要新闻媒体或本机构网站上即使公布出出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核结
果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息，方便社会各界查询。
省级道路运输管理机构应当在本机构网站或本级交通运输主管部门网站上公布上一年度
出租汽车企业服务质量信誉考核结果，并在网站上建立查询系统。
第十四条?市县道路运输管理机构应当加强出租汽车市场监管，建立出租汽车企业、驾驶
员服务质量信誉信息收集制度。
市县道路运输管理机构应当通过信息系统即使记录和更新企业、驾驶员服务质量信誉信
息，并建立与其他部门的信息共享机制。
第三章?企业服务质量信誉考核
第十五条?出租汽车企业服务质量信誉考核工作应当每年进行一次，并在考核周期次年的
3月
第十六条?出租汽车企业应在每年的1月
服务质量信誉考核，并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案等材料。出租汽车企业服务质量信誉档案应当包括下列内容：
（一）经营者基本情况，包括出租汽车经营许可证、工商执照、从业人员数量、出租汽
车数量、车辆运营证件等情况；
（二）企业管理情况，包括管理制度、劳动合同或经营合同、安装卫星定位系统、电召
服务系统及车载终端设备、企业文化与职工教育培训等情况。
（三）安全运营情况，包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况。含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数
及后果等；
（四）经营行为情况，包括对驾驶员极爱同违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的
行政处罚等情况；
(五)运营服务情况，包括乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况；
?(六)社会责任情况，包括完成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况；
?(七)稳定情况，包括影响社会稳定时间的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会
影响和处理等情况；
?(八)加分项目情况，包括获得政府和部门表彰、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。
第十七条?市县道路运输管理机构应当对出租汽车企业报送的材料进行核实。发现有不一
致的，应当组织核查，要求出租汽车企业进行说明。
第十八条?市县道路运输管理机构应当根据《出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准》
（见附件1）组织对出租汽车企业服务质量信誉等级进行初评。
市县道路运输管理机构应当在当地主要新闻媒体或本机构网站上对初评结果进行为期10日的公示。对公式结果有异议的，可在公示期内想市县道路运输管理机构申诉或者举报。道
路运输管理机构应当为举报人保密。
第十九条?市县道路运输管理机构应当在公式结束后，对申诉和举报情况进行调查核实，
根据各项指标的考核结果对出租汽车企业的服务质量信誉等级进行评定并逐级上报。
出
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