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目录

知识点1四个职能之间的关系（罗宾斯、贝特曼：计划、组织、领导、控制）

知识点2什么是管理

知识点3泰勒科学管理理论的内容

知识点4霍桑实验的内容（梅奥）

知识点5决策过程

知识点6战略环境分析（SWOT分析）

知识点7设定目标

知识点8组织设计的六大要素

知识点9马斯洛的“需要层次论”

知识点10公平理论（亚当斯）

知识点11管理环境

知识点1四个职能之间的关系（罗宾斯、贝特曼：计划、组织、领导、控制）

知识点2什么是管理

管理——通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程

效果——是指做正确的事，通过做这些工作任务从而帮助组织达到既定目标

效率——关注的是方法，即有效地使用人员、资金和设备

管理概念的代表性观点

1、管理是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。——泰罗

2、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。——法约尔

3、管理就是决策。——赫伯特·西蒙

4、管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果

而进行的各种活动。

5、管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。

6、管理也是社会主义教育。——毛泽东

7、管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。——彼得·德鲁克

8、管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现

一种新状态的过程。

9、管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。

管理的特点

管理的载体是组织

管理的中心是人

管理的本质是协调资源

管理的两重性

管理的属性

自然属性：同合理的组织生产力，科学的组合生产要素相联系

管理是社会劳动过程的一般要求

管理在社会劳动过程中具有特殊作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必需的各种要素

组合起来，使各种要素发挥各自的作用

社会属性：同一定的社会制度，同不断完善生产关系相联系

管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的

社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能

知识点3泰勒科学管理理论的内容

一、要点：

1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变

革。

二、管理制度：

1、工作定额（试验）

2、标准化

3、能力与工作相适应

4、差别计件工资制

5、计划职能与执行职能相分离

6、在管理控制中实行例外原则

生铁搬运试验

伯利恒钢铁公司搬运铁块的工作量非常大，有75名搬运工人负责，每个铁块重80多斤，距

离为30米，平均每人每天搬运12.5吨,日工资1.15美圆.

通过按工作要求选择合适的工人并使用正确的工具，试验搬运的姿势,行走的速度,持握的位

置以及休息时间的长短对其搬运量的影响,通过让工人严格遵循泰勒的作业指示，以及通过

用大幅度提高日工资这种经济刺激手段来激励工人，达到了每天装运48吨的目标,日工资

1.85美圆.

铁锹试验

工人用自家的铁锹,大小样式不一,日工作量16吨,若是铁矿石,一铁锹是38磅,若是煤粉,一铁

锹是3.5磅.经过试验,一铁锹21磅最合理.以后用公司的标准铁锹,日工作量59吨,日工资从

1.15美圆到1.88美圆.

标准化:

麦当劳:奶浆送货时,温度超过4℃一律退货,面包均厚必须为17厘米,气泡全部为0.5厘米,因

为这种尺寸味道最佳;与汉堡包一起卖出的可口可乐必须是4℃,因为这个温度最可口;汉堡

包出炉后超过7分钟,宁可扔掉;柜台高度为92厘米,因为这个高度大多数人都舒适;柜台必须

设在后门入口处,顾客可不经柜台到达餐桌,以免除不购物者的尴尬等等.

对泰勒制的评价

1、它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，创立了一套具体的科学管理方

法，是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。

2、由于采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展。

3、由于管理职能与执行职能相分离，企业中开始有些人专门从事管理工作，使管理理论的

创新和发展有了实践的基础。

泰勒科学管理的局限性

泰勒对工人的看法是错误的。

泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。

泰勒制仅解决