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科技查新服务工作中出现的问题及对策

汇报人：

2024-01-09

引言

科技查新服务工作中出现的问题

问题产生的原因分析

对策与建议

实施对策的保障措施

总结与展望

引言

01

定义

科技查新服务是指通过检索和分析国内外相关文献数据库，对某一科研项目或技术成果的新颖性、先进性和实用性进行评价和判断的一种信息服务。

服务内容

科技查新服务主要包括文献检索、对比分析、创新性评价等环节，旨在为科研人员提供全面、准确、及时的科技情报支持。

服务对象

科技查新服务的对象主要是科研人员、科研机构、高校、企业等创新主体，为他们提供科研项目立项、成果鉴定、专利申请等方面的决策依据。

科技查新服务工作中出现的问题

02

部分查新机构数据库资源不足，无法覆盖所有领域和最新研究成果，导致查新报告全面性受限。

由于缺乏有效的信息获取渠道和合作机制，查新机构难以及时获取最新的科研成果和行业动态。

信息获取渠道不畅

数据库资源有限

检索词选择不当

部分查新人员缺乏专业背景和检索经验，无法准确选择检索词，影响检索结果的准确性和全面性。

检索策略不合理

在制定检索策略时，未能充分考虑查新项目的特点和需求，导致检索结果偏离主题或漏检重要信息。

报告格式不规范

部分查新报告格式不符合规范要求，如缺少必要的信息、排版混乱等，影响报告的可读性和权威性。

分析深度不够

部分查新报告仅停留在表面信息的描述上，缺乏对研究内容、方法、创新点等方面的深入分析和评价。

服务态度不佳

部分查新人员缺乏服务意识，对待客户态度冷淡或不耐烦，影响客户体验和满意度。

沟通不畅

查新机构与客户之间沟通不足，导致客户需求理解不准确、信息反馈不及时等问题，影响查新服务的质量和效率。

问题产生的原因分析

03

查新服务所需的数据库资源不足，无法覆盖所有领域和主题，导致查新结果不全面。

数据库资源有限

信息更新不及时

信息获取渠道不畅

数据库中的信息更新不及时，无法反映最新的科技进展和成果，影响查新结果的准确性。

缺乏有效的信息获取渠道，无法及时获取最新的科技信息和资源，制约查新服务的质量和效率。

03

02

01

服务流程不规范

查新服务流程缺乏标准化和规范化，导致服务效率低下，用户等待时间过长。

服务标准不统一

各查新机构之间的服务标准不统一，导致服务质量参差不齐，用户难以获得一致的服务体验。

服务监督不到位

缺乏有效的服务监督机制，无法及时发现和解决查新服务过程中出现的问题，影响用户满意度。

对查新服务工作的监督力度不够，导致一些问题和不足得不到及时纠正和改进。

监督力度不够

查新服务的考核指标设置不合理，过于注重数量而忽视质量，导致服务人员片面追求完成任务而忽视服务质量。

考核指标不合理

缺乏有效的奖惩机制，对表现优秀的服务人员缺乏激励措施，对表现不佳的服务人员缺乏惩罚措施，导致服务人员工作积极性不高。

奖惩机制不完善

对策与建议

04

加强专业培训

定期开展专业知识培训，提高查新服务人员的专业素养和业务能力。

引进高素质人才

积极引进具有相关学科背景和丰富经验的优秀人才，优化查新服务团队结构。

建立激励机制

通过设立奖励机制、提供晋升机会等措施，激发查新服务人员的工作积极性和创新精神。

03

02

01

制定服务标准

根据行业特点和实际需求，制定科学合理的查新服务标准，为服务质量提供量化依据。

加强流程监控

建立有效的流程监控机制，及时发现并解决服务过程中出现的问题，确保服务质量和效率。

明确服务流程

制定详细的服务流程，包括受理申请、检索分析、出具报告等环节，确保查新服务的规范化和标准化。

实施对策的保障措施

05

各级财政部门应加大对科技查新服务工作的经费投入，确保各项工作的顺利开展。

增加科技查新服务经费

设立科技查新服务专项基金，鼓励企业、社会团体等社会力量积极参与，支持科技查新服务工作的创新发展。

设立专项基金

VS

通过电视、广播、报纸、网络等各类媒体，广泛宣传科技查新服务工作的意义、作用和政策措施，提高公众对科技查新服务的认知度和重视程度。

开展专题活动

组织举办科技查新服务宣传周、研讨会、培训班等活动，加强与社会各界的交流与合作，提高科技查新服务的社会影响力。

加强媒体宣传

制定科学合理的评估指标体系，对科技查新服务工作进行全面、客观、公正的评估。

建立定期评估机制，对科技查新服务工作的实施效果进行定期评估，及时发现问题并采取相应措施加以改进。同时，建立反馈机制，广泛听取社会各界的意见和建议，不断完善和优化科技查新服务工作。

制定评估指标

定期评估与反馈

总结与展望

06

THANKS

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