工作压力与挫折课件.pptVIP

l二．工作压力的潜在来源l1.环境因素：主要指经济、政治和技术因素。l2.组织因素：组织内有许多因素能引起压力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的时间内完成工作,工作负担过重,同时令人讨厌,难以相处的老板等,都会给员工带来压力。l3.个人因素：压力因素具有可加性,压力是逐步积累和加强的。每一个新的持续性的压力因素都在增强个体的压力水平。单个压力本身可能无足轻重,但如果在业已很高的压力水平上,它就可能成为“压倒骆驼的最后一根稻草”。如果要评估一个员工所承受的压力总量,就必须综合考虑他所经受的机会性压力、限制性压力和要求性压力。潜在的压力是否一定会转化为现实的压力,还与个体差异性有关,诸如个人的知识、工作经验、社会支持等。

l表3——1工作压力的主要来源

压力源主要因素可能后果●工作超负荷或负荷不足●工作的复杂性及技术压力●工作决策与责任●紧急或突发事件●物理危险●生产线歇斯底里症●精疲力竭●生物钟紊乱●健康受到威胁●烦恼和紧张增加工作条件●时间变化●角色模糊●角色冲突●焦虑和紧张增加●低工作满意度与低绩效●过于敏感角色压力人际关系职业发展组织系统●缺乏接纳与支持●勾心斗角，不合作●领导对员工不关心●孤独、抑郁●敏感●人际退缩●升职或降职●工作安全性与稳定性●抱负受挫●失去自信●焦虑增加●工作满意度与生产力降低●结构不合理，制度不健全●派系争斗●动机和生产力低下●挫折感●员工无参与决策权●对工作不满意家庭工作交互影响●引起压力的生活事件（如婚姻、家庭问题等）●焦虑和紧张增加●身心疲惫

l三．压力的后果l(一)生理症状：新陈代谢出现紊乱,心率、呼吸率增加,血压升高,头痛,易患心脏病等。l(二)心理症状：压力能导致不满意。例如紧张,焦虑,易怒,情绪低落等。l(三)行为症状：生产率的变化,缺勤,流动,饮食习惯改变,嗜烟,嗜酒,言语速度加快,烦躁,睡眠失调等。

第二节压力管理l一．员工个人的解决途径l（一）预防策略调整生活避开压力源——人、事物或事件。调整要求水平——做与自己所拥有的资源相符的事情。改变引起压力的行为方式——改变自己易于产生压力的行为方式。扩展应对资源——增加有助于应对压力的各种资源。

l（二）抗争策略监视压力源和症状集中资源攻击压力源容忍压力源

l（三）应对压力的一些专门技术合理情绪疗法放松训练系统脱敏法

l二．组织途径l管理人员可用来减轻员工压力感的方法有：1.加强人事甄选和工作安排；2.设置现实可行的目标；3.重新设计工作；4.提高员工的参与程度；5.加强组织的沟通；6.设立公司身心健康项目；7.员工的心理咨询等等。

案例分析：为员工塑造好心境l问题：结合压力与压力管理的知识评价惠普公司在压力管理方面的做法。

第三节挫折l一．挫折的概念挫折是指人们在某种动机的推动下为要达到某一目标、完成某一任务而受到的阻碍,因无法克服这种阻碍时产生的一种较持久的消极的紧张状态的情绪反应。

l挫折的产生包括以下5个条件:(1)有行动的动机和明确的行动目标。(2)有满足动机和达到目标的手段和行动。(3)有挫折的情境发生。(4)人们在实现目标的行为受到阻碍而产生挫折时必须对此有所知觉。(5)人们必须有对挫折的知觉与体验而产生的紧张状态与情绪反应,即有消极的紧张情绪体验,才会构成挫折情境。由此可见,挫折是指人们为实现目标而采取的行动遭遇到无法逾越的困难阻碍时所产生的一种紧张的情绪反应、情绪体验。它是人的一种消极心理状态。

l二．挫折的起因l1.客观因素：称为环境起因挫折,这类挫折通常又分为两种,一是自然因素造成的挫折;二是社会因素造成的挫折。由于自然环境的限制,往往使人们的动机不能满足,目标不能达到,比如各种无法克服的自然灾害会使人们遭遇挫折。因生活在社会上的人们之间人际关系的紧张,或其他人为因素的限制而造成的挫折,均属于社会因素所造成的挫折。

l2.主观因素:由人们的主观因素所造成的挫折称为个人起因的挫折。这主要是由于个人的能力限制,或因生理、心理上的缺陷,造成满足动机与实现动机的障碍,像一个有智力缺陷的人想成为一名著名的科学家;一个先天性色盲的人想成为画家;一个高度近视的人想当一名飞行员等等,无论怎样努力怎样追求,恐怕都难以如愿以偿。这类引起挫折的原因,就属于个人主观内在的因素。

l三．挫折的表现l1.攻击l2.退化l3.病态的固执：固执通常是指被迫重复某种无效的动作。l4.妥协当个体受到挫折时会产生心理上的一种紧张状态,这种状态叫做“应激”。人们如果长期处在应激状态,会导致各种心身疾病,严重影响人的身心健康,因而必须采取某种妥协性的措施借以减轻应激状态,消除紧张。l5.冷漠有时,个体对挫折的反应并不是以上述4种形式表现,而是表现为对挫折的漠不关心,无动于衷的冷漠态