工作分析的内容和方法通用课件.pptVIP

第一章工作分析概述nnnnnnnnn第二章工作分析的历史与发展第三章工作设计第四讲工作分析的内容与组织第五章工作分析的方法第六章任务分析第七章人员分析第八章工作分析质量鉴定第九章工作分析实践中的问题与对策

第四章工作分析的内容与组织本章内容工作分析的信息内容工作分析的信息源工作分析的组织

工作分析的流程公司战略职位说明书部门职能定位?各部门职位规划?编制各职位说明书?各部门职责的重新描述?公司运作主要业务流程和各部门定位的介绍?梳理公司核心流程?职位名称规范?各部门反馈、交流、确认?各部门反馈、交流、确认?问题总结?各部门反馈、交流、确认?收集现有各部门资料（包括现有部门职责、职位设置、各职位职责及任职资格）?公司战略了解?各部门职能的重新定位

补充阅读某工作分析项目报告项目报告.doc

一、信息收集请熟悉公司运作的2到3位人员介绍公v司主要流程（核心业务流程和主要的支持流程）和各部门定位、职能

收集什么信息收集现有各部门的资料，包括现有部门职责、职位设置及人员编制、各职位职责及任职资格等v基本信息：包括职位名称、职位编号、所属部门、职n位等级、制定日期等工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职n责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等工作环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工n作时间、工作环境的舒适程度等任职资格：年龄要求、学历要求、能力要求、工作经n验要求、性格要求等

举例：人力资源经理?职能或职责：起草人力资源政策、实施人力资源管理日常工作（招聘……）、不断改进人力资源管理技术?任务（之一）?招聘：分析招聘需求、拟定招聘计划、实施招聘、甄选及录用?子任务：实施招聘：拟定招聘广告内容、办理媒体和人才市场事务、汇总信息、为甄选作好准备

信息收集的来源工作执行者v组织的各种文字资料v监督管理者、培训部门v下属、顾客和用户v工作分析专家、独立的第三者等v

二、工作流程的梳理流程是整合组织各项资源和部门，n完成某一任务（或目标）而进行的一系列逻辑相关的活动，是纵向分工与合作体系，有明确的输入与输出。

公司战略行业命题的思考事业理论企业文化盈利模式战略落地管理领域业务领域市场营销策略产品研发策略产品生产策略产品销售策略组织流程再造人力资源开发资本财务营运企业文化塑造

与未来的比的特征等制展未来的特征网化客大模的生方式个性化生的生方式客价除了技能之外，要求有度与精神、使命授与工自主决策能力化知分享与知低成本争工的技能控制分工完成品的生工行以命令工行以客需求有界的无界的

流程再造：杜绝浪费，降低成本●丰田生产方式的核心：杜绝浪费时间铸造运送中继等候整备机器生产检验组装中继等候原材料最终零部件创造价值的时间不能创造价值的时间（浪费）注意:?创造价值的时间只不过占所有花费时间的一小部分?传统中的削减成本只着重创造价值的项目?精益思维强调价值流程以杜绝不能创造价值的项目

●流程再造的思想1993年，美国管理学家迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮以《再造企n业—工商业革命宣言》一书创立了业务流程重组（BPR）这一崭新的管理思想，在美国和西方发达国家中掀起了一场工商管理革命。?哈默和钱皮将流程定义为，对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。在这个定义中，“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”是BPR的四个核心内容。哈默和钱皮为“显著改进”确定了一个目标：“周转期缩短70％，成本降低40％，顾客满意度和企业收益提高40％，市场份额增长25％”。

●流程再造在美国的运用流程再造被誉为战后继全面质量管理（TQM）之后的第二管理变n革。这次管理革命的关键在于整合被分割得支离破碎的业务流程。在美国，绝大多数企业已经或计划实施流程再造。曾被称作“恢复美国竞争力的惟一途径”。有报道说，到20世纪90年代中期美国75％-80％的大公司已经开始再造，美国公司花在再造上的钱超过70亿美元。当时世界500强中有70％以上的企业实施了BPR。n有人说，美国企业再造是导致90年代美国企业超过日本企业的重n要原因。成功的实施BPR能够极大地改善企业的各项关键性指标，比如企业运作效率、顾客满意度、产品质量等。据Wider对5家实施再造工程的公司调查表明：这些企业平均节约了48%的成本；减少了60%的错误；节约了80%的时间。但一些调查也表明，BPR项目没有达到预定目标的达70%。

流程无处不在病人看病流程：生病、挂号、就诊、开方、划价、交钱、取药、服药、康复nnn消费者购物流程：购买欲望、购前挑选、付款购买、使用商品、购后感受企业报销的流程：填写报销单、部门领导审批、财务部门责任会计核对（预算、发票、部门领导签字）、财务主任在授权范围内审