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沟通技巧总结心得(精选10篇)

沟通技巧总结心得篇1

“沟者，渠也;通者，连也”，“沟通没有对错，只有’有效果’与‘没效

果’之分”，“沟通的意义在于接受者的回应”，“沟通的重点在于输入是否等

于输出”。

在完成陈俊谋老师的《跨部门沟通与协作》课程之后，让我感受颇多，特别

是沟通对于管理的意义，以及沟通的结果判断。从管理者的核心工作来看，沟通

在其中占了很大的一部分比重，因为管理者的核心工作中的每项内容都离不开沟

通,所有也有人把管理等同于沟通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是设

定目标、组织工作、激励和沟通、培养人才(包括自己)、评估绩效。上述的任何

一项工作离开了沟通就好比人缺胳膊少腿。关于沟通的结果判断方面，以往我们

的经验都是沟通了就ok了，从来没有关心沟通效果如何，如此往往在最后发现

结果没有结果，也就是沟通没了效率。陈老师在课上讲到“沟通的重点在于输入

是否等于输出”，输入其实就是沟通的收信者，输出是沟通的发信者。如果发信

者发出的信息没有完全被收信者接收，那么沟通就会导致结果没有结果(沟通没

有效果)，从而影响沟通的目的达成情况。另外，老师也阐述了沟通的一些技巧，

比如在对方经验基础上，以对方听得懂的语音并且以对方可以接受的方式进行沟

通。当然，针对沟通问题的根源，老师也做了深入讲解，其根源主要由以下几点：

1.不信任别人;2.自我为中心;3.总以为自己是客观的。

如何判断有效的进行沟通，也是本次培训中学到的重点。通过培训，让我了

解到反馈在沟通中的重要性。反馈，是判断沟通的有效性的必须手段，只有反馈

才能判断输入是否等于输出。当然反馈的途径手段也可以很多，包括沟通后主动

引导或者主动要求收信者反馈接收到的信息，也可以简单的重复，或者总结。

当然，如何恰当的表达也是沟通中很重要的方面，也是很难把握的一个方面，

“找准位置，符合身份，把握尺度”。因为说一句话不难，难的是把一句话说清

楚，更难的是只用一句话就说清楚。

针对这次培训，个人觉得我自己需要在这方面继续学习，并将学到的东西应

用到现实工作当中，学会以同理心去聆听，在沟通前先进行自我沟通。在此我要

感谢公司为我提供这样一种机会，让我能够看到自己在沟通中的不足之处，另外

也要感谢陈老师精彩的培训。

沟通技巧总结心得篇2

“双月劳动竞赛”活动期间，封江管理所针对收费员如何解答司乘提问进行

了一次沟通技巧的培训。培训通过文明用语的不规范与表意不清所产生的后果，

进行深刻而直观的现场模拟，并结合收费现场遇到的案例进行了实际的讲解。通

过这次培训我们掌握了一些沟通的技巧并了解了沟通的类型、沟通的方式方法以

及有效沟通的必要性和重要性，为我们在平时工作中遇见的困惑指明了方向和参

考依据，使我们受益匪浅!

作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人，各式各样的问题，而

对待不同的问题我们要灵活处理，不可一概而论。收费工作实际就是一个窗口式

的服务行业，掌握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，

能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作，沟通已经成为我们工作

中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，

沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也需要技巧，首先要有一

个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。

在培训的过程中，有经验的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行

有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?

如何突破沟通的障碍?巧妙的利用案例将这些问题逐步罗列并解答出来。在这些

问题都一一被解答的同时，我们明白了沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技

巧。譬如，在与司乘交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中

途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。就如苏

格拉底说：“大自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”所

以学会倾听也是沟通的基本条件!

从事费收工作1年多了，最为常见的就是司机问路，司机常年在外出车，本

来就身心疲惫，来到我们的收费站，问路其实就是对我们收费人员的一种极大的

信任，如果我们能报以微笑，并耐心，细心且准确的为他们指引方向，我觉得这

就是对奔走在外的司机的最大的宽慰。这次培训使我学到了在解答司乘提问时不

仅只是要耐心的解释，而且需要细心的讲解，因为过往的司机可能是全国各地的，

口音区别会是沟通的一个很大的障碍，这就要求收费员认真细心的为司乘解释。