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2023年健康体检中心工作计划

2023年健康体检中心工作计划1

一、指导思想：

以新体检中心投入使用为契机，本着“打造精品”的目标，以健康管理为主

线，以肿瘤筛查为重点，加强对外交流合作，依托医院强势品牌，完善服务流程，

扩大市场营销，在加强团检的同时，重点培育高端和普及低端两极体检市场，在

坚持以社会效益为前提的原则下，共同创造更大的经济效益。

二、具体措施：

(一)调整营销策略，多层次开辟体检市场。

一、加强与体检单位的联系，巩固和开辟团检市场。以医院为依托，在稳定

原有客户的基础上，开拓银行系统等新的客户群。

二、以疾病筛查及预防为重点，全力做好健康体检和专病筛查工作。在继续

做好团检和个人健康体检的基础上，重点来院病人直系亲属疾病的筛查工作，同

时，加强原始数据信息的收集与整理。做好回访工作。

三、建立VIP客户网络，开辟高端体检市场。利用于医院客服中心，开展在

线咨询答疑、健康关怀服务。条件成熟时也可尝试携程服务模式，实现包括24

小时预约挂号、住院等服务在内的多种就医需求和全方位的个性化健康管理服

务。

四、加强市场营销，建立健康俱乐部，引进健康保健设施，开展集健康体检、

亚健康调理、康复疗养于一体的养生保健服务，培育健康体检中心新的经济增长

点。

(二)拓展体检服务内容，树立独具特色的体检品牌。

一、优化以客为尊的作业流程，推行感动服务。即：通过感觉(从进入体检

中心，让体检者感觉到热情周到)--感受(通过体检全程服务确实感受很好)--感

情(通过检后服务，建立朋友关系)三个层次层层推进，使顾客把医院当成生活和

情感的一部分，让顾客感受到回家的感觉，感觉到医有所值，营造顾客满意的境

界。

二、组建高素质的体检导诊队伍，开展特需服务。拟招聘用1-2名年轻学生

进行健康知识、仪表、礼仪等知识培训，规范行为举止，通过良好的品质、娴熟

的技术，亲切的态度和广博的知识为体检者提供人性化服务，使每个来中心体检

的客户都能感受到细心、温馨和关爱。增加客户忠诚度，逐步树立口碑效应，建

立品牌形象。

三、建立健全健康管理系统，打造完善的客户服务平台。在继续做好检后免

费上门答疑及针对性健康讲座服务、团队健康状况的汇总分析的基础上，拟利用

体检信息系统，开展系列短信活动(会员咨询、医患互动、预约就医、会员关怀

问候等)，为体检者开通更多与医院互动的通道，将医院对体检者无微不至的关

怀、医务工作者贴心的解答、医院的社会公众形象完全传递给社会大众。同地，

开展健康评估、跟踪服务，为企事业单位的员工以及家庭提供从生活方式管理、

疾病管理和就医管理等方面全方位的健康管理服务。

四、加强体检队伍建设，提高整体素质。本着“打造精品”的目标，实现规

范化管理，确保体检的质量。注重科室文化培养，逐步使创新精神、实干精神和

精诚团结同心向上的团队精神成为科室发展源动力，以愉快工作实施品质服务。

五、加强硬件投入，全面提升体检服务水平。申请改建扩建现有体检中心规

模，增加体检设备投入，完善体检信息系统，以舒适的体检环境、精尖的检测设

备、优化的体检流程、一站式的优质服务满足不同体检客户的需求。从而达到与

合作医疗机构客户服务的无缝对接。

2023年健康体检中心工作计划2

一、体检中心业务规划

设立体检中心主要是对个体进行健康检查和健康管理。定期的体检可以对个

人健康问题提出预警，阻止疾病发生或延缓；也可以早期发现身体异常，早期治

疗。这不但可以提高人民群众的生活质量，而且可以节省医疗资源，具有明显的

社会效应。根据我院的现有资源和实际情况，在原有的常规体检和健康管理基础

上，积极开展特色服务项目。

1、传统健康体检（针对疾病的、传统的检查项目）

1）、门诊个体体检。采取不同年龄、性别、职别和价格有针对性和个体化

体检方案；

2）、团体体检（工矿、企业公司、事业机关单位等）。根据人民群众的各

种不同需求制定各种体检套餐（具体哪几种），由各单位或个人自由选择；

3）、行业体检（食品、药业、劳动、学校和参加工作等；

4）、特种体检（招兵、招生、入学等）。

2、特色健康风险评估

建立个人健康档案，形成专业体检汇总报告及健康测评，出具专家健康意见

和保健建议，设立健康咨询热线。做到体检有结果，测评有结论，评估有报告，

咨询有解答，就医有指南。

3、专业功能检