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知识管理的类型与开发

知识管理的类型与开发

知识管理的类型与开发

知识管理作为一门系统的学科是９０年代在美国形成的,近

几年来我国也引起了广泛的关注。但国内大部分介绍知识管理的

文章都把知识管理界定为知识经济环境中知识型企业的管理模

式,这就淡化了知识管理对传统企业的重要性和适用性,很不利于

管理方法的提高。其实,知识管理应该是指这样一种组织行为,即

组织为了获得持久的竞争力,对各种相关的知识资源进行开发、

传递和利用的过程。在这里,知识资源大体可分为三类:第一类是

组织外部的信息和服务,针对这一类资源,知识管理的任务主要是

收集、筛选、存档、利用;第二类是组织内部的各类文档资料,针对

这一类资源,知识管理的任务主要是最大程度地实现组织内共享;

第三类是组织内部员工个人的知识,包括他们的学习成果、见闻

见解、关系网络、经验教训等,针对这一类资源,知识管理的任务

主要是最大程度地收集、存档并实现组织内共享。这三类资源在

任何组织都是存在的,只不过有的系统,有的简单,因此,知识管理

对每个组织来说不是有没有的问题,而是好不好的问题。

知识管理的类型

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一个组织的知识管理水平可以从以下几个方面加以衡量:组

织的决策模式、外部知识的获取模式、员工的学习模式、员工间

的沟通模式、沟通内容和沟通手段、组织信息对内部员工的开放

程度、有关制度的完善程度等。根据变量,可以将知识管理笼统地

划分为以下几种类型:

１控制型:其特征是领导不相信员工的知识或诚意,他可能也

重视外部信息,但主要靠自己收集并且多数情况下是凭经验去理

解,他不断向员工发出指示和指令而很少听取员工的意见,组织的

关系网络也主要由他控制。

２专家型:其特征是领导较重视内外专家的知识和意见,支持

有经验者对新手的传帮带,有培训制度但不正规。有沟通但普通

员工影响不了决策。

３交流型:其特征是有正规的培训制度和公共资料库,员工之

间有多种形式的交流并能影响组织决策。

４开发型:其特征是有较完善的知识开发和共享制度,员工愿

意把自己的知识和关系网络奉献出来。

５网络型:其特征是知识管理系统化、日常化,网络技术作为

组织管理的重要手段使知识的收集、传播和利用变得十分快捷和

有效。知识管理成为组织活动的主要内容。

一个组织在知识管理上处于什么类型会受到人员素质、组织

规模、赢利状况及行业性质等因素的制约。在知识经济比较发达

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的美国,网络型知识管理被视为组织管理的最佳模式,有２０的高

科技公司和大多数政府部门利用网络型知识管理来提高效率。Ｉ

ＢＭ等一些著名公司还专门成立了知识管理的研究机构。在我国,

知识经济还不够发达,网络型知识管理所占的比重还很低。由于

知识管理做的不好,大部分组织的创造力和竞争力没有得到充分

的开发。因此,加强知识管理对我国很多组织来说都是十分必要

的。

知识管理的开发

知识管理是一种动态性很强的管理过程,随着管理实践和管

理研究的不断发展,知识管理的方法也在不断地丰富和完善。对

一个组织来说,加强知识管理的关键是要结合自己的情况向先进

组织学习。从成功者的经验看,以下几种方法很值得参考:建立同

利同心的组织文化。组织文化是员工之间的黏合剂,是知识管理

的基础。知识管理要想收到最佳效果必须首先建立同利同心的组

织文化。同利同心年的组织文化需要三大支柱,即:科学民主的决

策机制、细致合理的利益分配机制和深入人心的员工黏合机制。

这三类机制的任务是,使员工得到公平的对待和全面的尊重与关

心,将员工之间产生矛盾的因素减少到最低点,充分保护和激励员

工参与管理和进行创新的积极性,最终在组织内形成崇尚创新、

学习先进、敬业助人的文化氛围。

强化员工间的知识交流制度。员工之间进行知识交流的方式

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很多,最普遍的就是传帮带”。传帮带”是知识传播的传统方式,但在

知识经济的今天它的有效性丝毫没有降低。新员工通过老员工的

传帮带,可以直接获得与业务密切相关的知识和技能,缩短适应期,

较快地进入角色;成长中的员工通过先进员工的传帮带可以进一

步提高自己的工作效率和工作质量。因此,传帮带活动需要