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产品售后质保承诺书(3篇)
产品售后质保承诺书1
为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的办公设备产
品安全无忧、购买的设备物有所值,奥立威公司提供售前的技术
咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的
质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外
的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:
一、商品的质量性能:
我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资
格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品,
均通过国家有关质检部门的质量检验,有3C标志,获__国际质
量体系认证。
二、供货时间及地点:
按合同规定时间(3个工作日),招标文件有特别规定的按招
标文件执行;我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调
配库,有足够的仓库储备及快速反应能力,可以保证在接到通知
书后按所订购的设备,按承诺的时间免费送到用户指定地点。
三、售后服务保证:
1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直
至正常运行;
2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常
保养的培训服务;
3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条
例对本项目的设备提供保修服务;
4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修
服务;
5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修
服务,保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费;
6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,
福州市区用户4小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日
到达故障现场;
7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户,了解系统及
设备的运行情况,现场解决用户的问题;
四、技术服务及培训:
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新
原装品牌。
1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后,免费送至用
户所在地提供办公设备产品的免费安装的。
1.3办公设备产品安装调试到位后,我公司将组织专人与用
户方共同进行质量验收签字。
1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用
均包含在投标报价中。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进
行办公设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上
门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守
用户的商业机密、技术机密;
五、验收标准
1验收方法:所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文
件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2初验收
货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数量、
基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应符
合使用要求。在此期间,如发现货物质量有问题我司无条件免费
更换,直至验收合格交付使用。
六、质量保证及售后服务承诺
1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品,若提供
非原装正品货物,则无条件退货,并赔偿由此造成的一切损失。
质量按厂家标准进行保修,用户无特殊要求的按国家有关规定进
行保修,国家无规定,按与用户协商结果保修。保修期内非因操
作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我
司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
2.质量保证期结束后,我公司将继续免费提供售后服务,负
责对所提供的设备进行定期维护和修理,不限年份终身服务,仅
收取零部件成本费,免收人工费,免收维修费。我公司还设有免
费售后服务卡及价格优惠的卡(三个月、半年、全年)。
3.按映美厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门
服务。
4.热线咨询服务:
4.1当您在使用过程中遇到问题时,欢迎您拨打福州奥立威
技术服务热线:__,__,由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程:
5.1快速反应:
(1)客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类
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