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疫情期间城市物流配送服务模式需求变化研

究

作者：朱璐瑶李振鹏

来源：《美与时代城市版》·2021年第01期

摘要：2003年非典疫情导致了电商以及物流业的兴起，如今物流终端配送服务已经与人

们的生活密不可分。2019年末新型冠状病毒肺炎疫情在我国暴发，对各行业都产生了不小的

影响。文章根据疫情影响下物流终端配送服务发展的情况，从消费者习惯、商家战略模式以及

行业规范三个角度对疫情前以及疫情影响下城市物流终端配送服务的相关现象进行对比，并指

出其中存在的变化，从而探究疫情影响下人们对城市物流终端配送服务模式需求的变化，为未

来的传染性疾病疫情影响下城市物流终端配送模式的发展提供借鉴。

关键词：物流配送;终端配送;需求变化

基金项目：本文系教育部人文社会科学研究青年基金项目资助（16YJC760032）课题研究

成果。

2019年末，我国湖北省武汉市暴发了新型冠状病毒肺炎疫情。由于该病毒传播能力强、

潜伏期长，还具有人传人的特征，全国乃至全世界都遭到了病毒的肆虐，我们的生活也因此发

生了天翻地覆的变化。2003年非典疫情催生了中国零售业的变革，电商由此兴起。网购随着

电商的普及与发展，已经成为城市居民一种主要的消费模式，而作为网购重要服务环节的物流

行业也因此得以快速发展。如今，物流服务尤其是城市物流终端配送服务，已成为了人们生活

密不可分的也是最熟悉的一部分。而在全球暴发疫情的情况下，人们对于城市物流终端配送服

务模式的需求也发生了改变，普通的配送服务已经无法满足人们的需求，甚至造成了许多不

便。

本文分别从消费者习惯、商家战略模式以及行业规范三个角度，通过对疫情影响下国内城

市物流终端配送服务的现状进行分析，从不同角度对疫情前和疫情影响下城市物流终端配送服

务的相关现象进行对比，并指出其中存在的变化，从而试图洞察疫情影响下人们对城市物流终

端配送服务模式需求的变化，为未来的传染性疾病疫情影响下城市物流终端配送模式的发展提

供借鉴。

一、疫情影响下城市物流终端配送服务的现状

由于疫情防控需要，许多人选择宅在家中，网购生活补给品成为很多城市人的选择，线上

下单量也随之呈现爆发式增长。疫情影响下这种物流需求的爆发式增长，使得“无接触配送”一

词横空出世，智能快递柜、自提点代收、小区代收成为了疫情期间城市主流的终端配送服务模

式。这种配送服务模式，虽然可以在某种程度上减少被感染的风险，但也存在以下三点问题：

第一，配送员为易感人群，容易将病毒传播给物业管理人员。物流配送员群体由于工种特

殊性，流动性较强，而日常的体温检测并无法准确判断感染情况。疫情影响下，虽然大部分小

区采取了封闭式管理，但面对极大的物流配送需求，大部分小区都设立了自提点、自提柜、小

区代收点等。因此，物流配送员需要与物业管理人员进行接触，这就意味着高感染概率的物流

配送员有感染社区管理人员的风险。第二，滞留快递管理不当，容易造成快递的遗失或导致高

昂的管理费用。由于疫情暴发期间正值春节假期，受疫情影响而无法及时回到常住地领取快递

的情况不在少数。此外，在疫情暴发期间，多地小区分发“出门券”，限制每户出门的次数，降

低了接收快递的即时性。由物流工作人员直接派送到智能快递柜或者小区代收点的“无接触式”

配送服务模式也容易造成快递柜保管费用增加和快递遗失的情况。智能快递柜存在天然缺陷，

即大件的快递不能保存在柜子中。加上疫情期间快递数量的增加，许多快递被随意放置在自提

点，容易造成快递的丢失。第三，“无接触式”配送服务存在“最后百米”的问题。智能快递柜与

自提点的出现解决了“最后一公里”的问题，但对于疫情影响下大部分的用户来说，家到智能快

递柜或自提点存在一定路程距离，途中无法避免人员接触，且容易产生人员集聚的现象，增加

感染的风险。这种无法避免的出门需求，不仅不方便也无疑增加了口罩和酒精等防护卫生用品

的消耗。在2020年4月4日的一则新闻中提到“武汉新增确诊人员多次在小区门口取快递不排

除社区感染”，也就是说这位患者很有可能是在从家到小区门口的取快递途中造成了感染，这

也证明了重新优化疫情影响下的终端配送服务模式的必要性。

二、疫情影响下城市物流终端配送服务的需求变化

（一）从消费者习惯的变化看疫情影响下城市物流终端配送服务模式的需求变化

疫情期间线上消费总体减少，但影响不大，多数居民无法避免特殊时期取快递的问题，因

此人们的抗疫生活与物流终端配送服务息息相关。由于疫情的特殊性与疫情防控的相关要求，

居民的