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成功管理沟通案例

理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯，是强化管理沟通

最基本的内在条件。以下是为大家整理的关于成功管理沟通案例，欢

迎阅读!

成功管理沟通案例一

爹对儿子说，我想给你找个媳妇。儿子说，可我愿意自己找!爹

说，但这个女孩子是比尔盖茨的女儿!儿子说，要是这样，可以。

然后他爹找到比尔盖茨，说，我给你女儿找了一个老公。比尔盖

茨说，不行，我女儿还小!爹说，可是这个小伙子是世界银行的副总

裁!比尔盖茨说，啊，这样，行!

最后，爹找到了世界银行的总裁，说，我给你推荐一个副总裁!

总裁说，可是我有太多副总裁了，多余了!爹说，可是这个小伙子是

比尔盖茨的女婿!总裁说，这样呀，行!

这是一个成功管理沟通的故事，通过简单的几句话将不可能的事

情变为现实，其中蕴含了极为深刻的沟通原理和技巧，值得深思。

人具有社会属性，时常为了一个设定的目标，在个人或群体间进

行信息、思想和情感的传递并达成共同协议，这样的过程就是沟通。

沟通有七部分四要素，七部分为沟通信息源、编码、信息、通道、解

码、接受者、反馈;四要素为输出者、接受者、信息、渠道。沟通四

要素缺一不可，共同决定沟通效果的大小。在上述小故事中，同样包

含以上四要素。爹为信息输出者，儿子、比尔盖茨、世行总裁分别接

受者，信息为爹说话的内容，渠道为非正式的沟通渠道。

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一个成功的管理沟通案例

之所以产生巨大的影响，将原本不存在的事情变成现实，关键在

于三点因素：第一，信息输出者编码和信息接受者解码产生了差异，

具体说来，信息输出者在信息编码时，有意地将未来可能发生的事件

采用肯定语气，表述成已经发生的事件，传递给信息接受者。而信息

接受者在对信息进行解码时，产生错觉，先入为主地认为事件已经存

在，并且将该事件作为条件，进行推论。如，爹和儿子对话时,爹说：

我想给你找个媳妇。这个女孩子是比尔盖茨的女儿!其实此时，爹并

就此事没有取得比尔盖茨的认可，这件事当然是不存在的。但是爹以

肯定的语气表明该事件已经存在，等待儿子进行决定，儿子听到该信

息后理解为现在有一个女孩子，是比尔盖茨的女儿，问他是否愿意娶。

儿子能否给予肯定答案，这就涉及到第二个关键因素沟通的动力。

佛洛依德认为人做事的动机之一就是渴望伟大，因此沟通体现为一种

对未来价值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的东西

摆在他面前或引导他去追求、需要。在故事中，爹已经探查了儿子的

心理，儿子认为娶到比尔盖茨的女儿将是一件非常荣耀的事情，因此，

在爹说完，儿子会给予肯定答案要是这样，可以。同理，爹分别与比

尔盖茨和世行总裁以同样的手段进行了沟通，达到了效果。

不可忽略的是第三点因素，这涉及一个逻辑问题，也就是鸡生蛋

蛋生鸡的循环，爹用将比尔盖茨的女儿介绍给儿子当媳妇为前提，得

到了儿子是比尔盖茨的女婿，然后再以这个为前提，得到了儿子是世

行副总裁的结果，再以此为条件，得到了儿子是比尔盖茨的女婿的结

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果。这体现了信息输出者沟通的技巧。此外，非正式的沟通渠道营造

的近距离氛围也在一定程度上使信息接受者减少防备意识，对于成功

沟通有一定的作用。

总之，沟通无处不在，沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决

于我们的话是否被人理解，成功的沟通不在于话语的多少，成功的沟

通往往是那些能抓住对方心理的交流。

成功管理沟通案例二

美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：如果你必须将沃尔玛管

理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正

关键之一。

沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起

面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良

好的沟通交流。

沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理

人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，

让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店

里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是

向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种

信息，鼓励他们争