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员工培训效果评估实施办法
一、目的
为科学评估员工培训效果，不断增强企业培训工作的有效性和针对性，为创建学习
型企业奠定良好的基础，根据《培训管理制度》（试行），特制定本办法。
二、适用范围
本办法适用于公司总部及各地子公司组织的各类培训。
三、相关责任
培训效果评估工作由公司人力资源部门负责统筹安排。相关业务部门在组织各类培
训时，培训组织者应配合培训效果评估管理人员，具体做好培训效果调查、统计及反馈
工作。
四、培训分类及培训效果评估层次划分
（一）培训分类
培训按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培
训和管理技能类培训等四类。如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类别。
培训分类标准如下：
培训类别培训内容目的
观念类培训培训内容主要为企业文化、企业价值旨在引导学员在价值判断、
观、企业使命、企业发展战略等内容，内在思维和精神面貌等方面
属于“情感领域”的培训树立积极的态度，规范和强
化员工对职业和企业的认同
和承诺，增强企业凝聚力，
提高员工士气。
知识类培训培训内容主要为企业规章制度、产品旨在使学员了解和掌握与工
知识、业务技术知识等完成岗位工作作岗位相关的知识。
所必需的相关知识，属于“认知领域
的培训”。
技术业务技能类培培训内容主要包括文案写作、程序开旨在使学员熟悉和掌握与技
训发、计算机操作等通用技术业务技能术业务岗位胜任能力密切相
以及网络运行维护、业务洽谈、营销关的技能、流程、工具和方
技巧等专业技能，属于“动作技能领法。
域的培训”。
管理技能类培训培训内容主要为领导能力培训、员工旨在提高学员的管理能力，
激励以及绩效管理等管理技能，亦属熟练掌握管理工具和办法。
于“动作技能领域的培训”
（二）培训效果评估层次划分及评估方法确定
培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、学习
层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。
效果评估评估侧重点常用评估方法评估时间评估主体
层次
反应层了解学员对培训项目培训满意度问培训结束时培训组织单位
的满意度，包括学员
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