城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范 第1部分 总体要求.pdfVIP

城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范

第1部分总体要求

1范围

本文件规定了城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理的总体要求，包括总体原则、管理框架、

发布渠道、发布管理、技术运维、运营管理、互动交流、安全管理、考核评估等内容。

本文件适用于本市面向自然人的相关服务应用接入城市生活服务总入口移动端的运行管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T28448-2019信息安全技术网络安全等级保护测评要求

GB/T28827（所有部分）信息技术服务运行维护

GB/T28449-2018信息安全技术网络安全等级保护测评过程指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市生活服务总入口移动mobileterminalofthemainportalofurbanlifeservices

设区市政府正式发布的以自然人为服务对象，提供各类服务应用（3.2）的移动端总入口。

3.2

服务应用serviceapplications

政府机关、企事业单位、社会组织等机构依托城市生活服务总入口移动端，为自然人提供的各类政

务服务和生活服务模块化功能。

3.3

主管单位managementorganization

主管城市生活服务总入口移动端的政府部门，拥有总入口的管理权、使用权，统一管理城市生活服

务总入口的运行管理工作。

3.4

运营单位operationorganization

城市生活服务总入口移动端的日常运营机构，为主管单位和服务提供单位、用户提供技术支持、宣

传推广等服务。

3.5

服务提供单位serviceprovider

通过城市生活服务总入口提供政务、生活服务应用的机构。

1

3.6

用户user

使用城市生活服务总入口移动端的自然人。

4总体原则

4.1分工明确

明确划分城市生活服务总入口移动端运行管理过程中运营单位、服务提供单位的职责边界，运营单

位负责城市生活服务总入口移动端的运维管理、运营管理和安全管理，服务提供单位负责接入服务应用

的运维管理、运营管理和安全管理。

4.2规范协同

制定城市生活服务总入口移动端接入服务的统一运行管理规范和制度，遵循已有的国家标准、行业

标准、地方标准、规章制度等要求，提供跨区域、跨层级、跨部门、跨业务的“一站式”生活服务。

4.3运行安全

运营单位、服务提供单位应按照国家网络安全法律法规要求，落实网络安全等级保护制度、网络安

全监测预警通报制度和个人信息保护制度，提升防病毒、防攻击、防篡改、防瘫痪能力，保障运行安全。

5管理框架

城市生活服务总入口移动端运行管理框架如图1所示。

图1管理框架示意图

2

6发布渠道

城市生活服务总入口移动端于市场主流应用分发平台进行发布。

7发布管理

服务提供单位应按照“便民利民、合法适用、安全可靠”的原则完成服务应用接入，并配合主管单

位和运营单位完成服务应用接入及上线发布等工作。

8技术运维

服务提供单位和运营单位应提供系统运维、设备运维、数据运维等运维服务，运维管理要求应符合

GB/T28827（所有部分）中的相关规定。

9运营管理

服务运营单位应基于城市生活服务总入口移动端整体运营发展规划需求，对接入的服务应用提供功

能宣传、融媒宣传、线下宣传等运营工作。

10互动交流

城市生活服务总入口移动端提供咨询、投诉、建议等互动交流功能，服务提供单位和运营单位应迅

速回应、及时处理